Hola TERESA431
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamento mucho las molestias que esta situación te está causando. Sé lo importante que es para ti resolver esto rápidamente.
Para poder ayudarte de la mejor manera, te pido por favor que te contactes directamente al número fijo que nos indicaste. Ellos son los únicos que tienen las herramientas y la información necesaria para asistirte con este problema.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John,
