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Hola JuanM49 

Gracias por confirmar que su consulta ha sido resuelta. Procedemos a cerrar este hilo. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda en el futuro, estamos a su disposición.

Un saludo, Alex.

 

Hola JuanM49 

Tras un seguimiento de tu caso, vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio de televisión. ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio? En caso de no ser así, háznoslo saber para verificar el servicio. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel. 

Hola JuanM49 

Queremos disculparnos por las molestias que te está causando esta situación y por el tiempo de espera. Ten la seguridad de que estamos haciendo un seguimiento constante para que un técnico te contacte en cuanto sea posible.

Un saludo.

John.

Buenos días, llevo pendiente del móvil desde el pasado 23 de julio, cuando me pedísteis todos los datos y me dijísteis que me llamarían en 72 horas hábiles como mucho... Y aquí sigo esperando. No hace falta que mandéis más mensajes, ya que no aportan nada. 

Hola JuanM49 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Hemos revisado tu caso y confirmamos que la avería continúa activa. Queremos recordarte que un técnico especializado se desplazará a tu domicilio para realizar el cambio del equipo y resolver el inconveniente que presentas.

Recuerda estar pendiente al número de contacto registrado, ya que es fundamental para notificarte cualquier novedad relacionada con la gestión que actualmente se encuentra en curso.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.

Hola JuanM49 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Hemos revisado el estado actual de tu incidencia y confirmamos que continúa en proceso. Por el momento no se registran novedades ni plazos específicos. Te recomendamos mantenerte atento a tus medios de contacto, ya que por esa vía será informada cualquier novedad sobre tu caso. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Iván.

Buenas, siguen pasando los días y nada de nada. Por cierto, desde finales de julio hemos dejado de ver varios canales (Dazn, Dazn la liga, Dazn F1, Movistar Vamos, Movistar La liga y algunos generalistas) y no hay manera de recuperarlos. Y PAGAMOS POR TODOS ELLOS. Me podéis decir cuándo van a venir de una vez a cambiarnos el descodificador, tal y como solicitamos el pasado 22 de julio. Necesitamos una solución ya, no que nos digáis que estáis en ello y sigamos igual. Han pasado 17 días naturales, creemos que ya es bastante. 

Hola JuanM49 

Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que hemos reclamado nuevamente el boletín técnico para que el nuevo equipo sea entregado cuanto antes, hemos escalado la incidencia a departamentos superiores, tan pronto hayan novedades te lo haremos saber. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Buenos días, os solicité el cambio de descodificador el día 22 de julio y el 23 os pasé todos los datos que me pedísteis y me dijísteis que se pondrían en contacto para realizar la gestión. Estamos a 6 de agosto y nadie se ha puesto en contacto aún. No me parece ni medio normal que en todo este tiempo no se haya podido hacer este cambio. ¿Me podéis explicar qué es lo que pasa?