Desde hace una semana ha descendido drásticamente la cobertura móvil 4G, lo que afecta sobre todo a los datos móviles, me gustaría saber a qué se debe.
Cobertura
Acabo de comprobar que la señal 4G vuelve a ser alta, como antes de la incidencia.
Gracias 😊
Hola t103131
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Gabriela.
Acabo de comprobar que la señal 4G vuelve a ser alta, como antes de la incidencia.
Gracias 😊
Ha transcurrido otra semana y la cobertura 4G sigue mal. Pero si hay 3G.
Hola t103131
Te agradecemos la información que nos facilitas y las comprobaciones que has realizado. Entendemos lo que nos indicas acerca de la cobertura observada junto a la estación base. No obstante, queremos informarte de que actualmente existe una incidencia general que está afectando el funcionamiento de la antena que presta servicio en la zona. Por este motivo, es posible que se produzca una degradación de la cobertura y que tecnologías como 4G no estén disponibles temporalmente, incluso en las proximidades de la estación. Nuestro equipo técnico ya tiene constancia de esta incidencia y continúa trabajando para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se completan las labores de resolución.
Un saludo, Daniela.
He pasado esta mañana por Trabazos de Aliste (donde está la torre que da servicio a Sejas de Aliste) y me he situado delante de la antena y en la dirección a Sejas de Aliste y he comprobado con dos móviles distintos que sólo reciben señal 3G y ni pizca siquiera de 4G. Esto explica porqué en Sejas de Aliste no llega el 4G.
¿Debo poner una avería el el 1002?
Gracias
Hola t103131
Te agradecemos la información que nos has facilitado. Tras realizar las comprobaciones correspondientes, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que te están ocasionando los problemas de cobertura. Según las revisiones efectuadas, hemos detectado incidencias en tu zona que están afectando al funcionamiento de la cobertura 4G. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actuaciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad y garantizar su correcto funcionamiento lo antes posible. Realizaremos el seguimiento correspondiente de esta incidencia y te mantendremos informado en cuanto dispongamos de nueva información sobre el avance de la incidencia.
Un saludo, Luis.
913572562
José de la Fuente Perez (Orégano 1, 28023)
01094631S
Lugar donde ha disminuido la cobertura en la última semana: Calle de la Peña 15, 49515 Sejas de Aliste
629046083 José la Fuente Perez
Hola t103131
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
