cobertura Granada (Huétor Vega)

Hola Andrea_rguez 

Entendemos perfectamente tu enfado y lamentamos sinceramente la situación que estás viviendo desde hace tanto tiempo. Queremos ser transparentes contigo: la falta de cobertura en tu domicilio se debe a una limitación estructural de la red en la zona, cuya solución definitiva requiere actuaciones de ampliación que no pueden ejecutarse a corto plazo. Aunque nuestros equipos continúan realizando seguimiento y análisis de la zona, actualmente no disponemos de una fecha estimada para una mejora efectiva de la cobertura móvil.

Lamentamos no poder ofrecerte una solución inmediata ni una información diferente en este momento.

Un saludo, Alejandra.

Hola Andrea_rguez 

Comprendemos el impacto que esta situación genera en tu rutina diaria, y queremos comunicarte que nuestros especialistas de ingeniería de red están enfocados en la resolución de la incidencia que compromete la estabilidad del servicio de conectividad móvil en tu zona. Estamos monitoreando de forma rigurosa la progresión de las acciones correctivas para asegurar un restablecimiento total y una óptima experiencia de usuario. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las interrupciones. Te informaremos de manera proactiva y transparente al momento de tener una actualización sobre la restauración completa del servicio.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Andrea_rguez 

Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello. 

Un saludo, Sebastián

Hola Andrea_rguez 

Seguimos dando seguimiento a tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta a la zona continúa activa y está siendo atendida por nuestros técnicos de campo, los cuales trabajan en su resolución. En cuanto contemos con avances o información relevante, te lo estaremos comunicando. Lamentamos las molestias ocasionadas

Un saludo, Diego.

Hola Andrea_rguez 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando.

Hemos seguido monitoreando el progreso de la solución de la cobertura en tu zona y comprobamos que esta sigue presentando irregularidades debido a la incidencia en la antena. Observamos que, a raíz de las fuertes lluvias recientes, se produjo un corrimiento de tierras en el emplazamiento que dañó la infraestructura: el muro de sustentación quedó destruido, la línea de acometida se rompió y además hay un poste inclinado con riesgo de derrumbe. Esto significa que existe un problema técnico en la infraestructura que proporciona la señal, lo que compromete la calidad del servicio y ocasiona reducción en la cobertura, intensidad de la señal y conectividad.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Andrea_rguez 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. 

Hemos seguido monitoreando el progreso de la solución de la cobertura en tu zona y comprobamos que está sigue presentando irregularidades, debido a la incidencia en la Antena. observamos que debido a las fuertes lluvias de estos días habido corrimiento de tierras en el emplazamiento que ha destruido el muro de sustentación rompiendo la línea de acometida del mismo, hay también un poste inclinado, corre peligro de derrumbe. Esto significa que hay un problema técnico en la infraestructura que proporciona el servicio en la señal. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad de la señal y la conectividad.     

Nuestros técnicos están trabajando arduamente para resolver la incidencia lo antes posible. 

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.       

Un Saludo, Alexander.

Seguimos en la misma situación desde el pasado 25 de diciembre. 

Ya lo sé, es más lo comenté en mi mensaje. Pero el problema es que si sales de tu casa por el pueblo, al no haber en el pueblo red, estás bastante incomunicado ya que no hay red, así que por mucho que tú conectes las llamadas por Wifi si sales de tu casa no sirve de nada, estás incomunicado. Eso fue lo que expresé, ya que desde el primer día conecte las llamadas por wifi, y le repito, que fue lo que indiqué en mi mensaje. 

Hola Andrea_rguez 

Hemos verificado en el sistema nuevamente y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.          

Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, si dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en Ajustes > Conexiones > Llamadas Wifi > Activar y activa el interruptor correspondiente. 

Un Saludo, Alexander.

Si, esperemos que lo arreglen rápido porque se está un poco incomunicado. (Aunque actives las llamadas por wifi) y vamos ahora seguimos como ayer que va y viene. Y se mantiene a veces un poco la red Movistar pero sin datos ni tono de llamada cuando llamas a alguien 

Hola Andrea_rguez 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.      

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Queremos informarte, que tras una revisión detallada de la zona (Huétor Vega), hemos confirmado que hay activa una incidencia general que afecta el servicio de cobertura móvil. Nuestros técnicos nos indican que esta al tanto de lo ocurrido y ya están realizando las reparaciones correctivas y mantenimiento de las antenas del servicio, para restablecerlo en el menor tiempo posible.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.    

Un Saludo, Alexander.