Hola noivpe
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio y lamentamos cualquier molestia ocasionada.
Verificando el estado de las infraestructuras de red móvil en tu localidad (Sant Andreu), es decir, las antenas de la zona, nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área, provocando intermitencia en el servicio y una disminución en los niveles de recepción de señal. Nuestros técnicos ya tienen conocimiento de la incidencia y se encuentran realizando trabajos de reparación sobre el daño para restablecer el servicio móvil a la mayor prontitud posible.
Cualquier información relevante acerca de los avances realizados allí te la comunicaremos oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Lo siento, ya he procedido al cambio de compañía,
hay calles en las que no hay nada de cobertura 😞
Hola mgr84
Lamentamos las molestias ocasionadas, verificando la información, persiste la incidencia general en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Un mes más y seguimos igual o peor. Imposible presentar una reclamación todo son problemas. Pagando y sin el servicio. Solución: que active las llamadas wifi. ¿Y en la calle? ¿A qué wifi me conecto?
La compañía mínimo debería rebajar el precio del contrato cuando NO se está dando el servicio contratado. Si el contrato estuviera a mi nombre ya os digo que no hubiera aguantado tanto ni estaríamos con vosotros.
¿Previsión? Lamentable como os aprovechais de las personas.
Hola mgr84
Antes que nada, queremos disculparnos por cualquier confusión causada con nuestro mensaje anterior y por los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Actualmente, se están registrando problemas técnicos en la antena de tu zona, lo que está afectando la disponibilidad del servicio. Tras un primer análisis, nuestro equipo ha detectado daños en elementos clave del sistema de radiocomunicación, como los módulos de radiofrecuencia (RF) y las unidades de procesamiento de señal. Estas averías pueden ser consecuencia de factores externos, desgaste por las condiciones ambientales o fallos mecánicos en los equipos.
Nuestro equipo técnico está trabajando en un diagnóstico más detallado y realizando las reparaciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Dado que la reparación implica sustituir componentes específicos y realizar trabajos especializados, el proceso podría tardar más de lo habitual. Queremos confirmarte que la incidencia en tu zona continúa siendo atendida activamente por nuestro equipo técnico, que supervisa todas las acciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Sabemos que soluciones como las llamadas WiFi no son suficientes para tu día a día, y por eso estamos priorizando la resolución completa del problema de conectividad.
Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión, y te mantendremos informado con actualizaciones puntuales tan pronto tengamos novedades significativas sobre la normalización del servicio. Lamentamos sinceramente la prolongada interrupción y comprendemos perfectamente tu frustración por no contar con el servicio contratado.
Un saludo, Jesús.
Hola mgr84
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te informamos que actualmente se están presentando fallos técnicos en la antena de transmisión ubicada en su zona, lo cual está afectando la disponibilidad del servicio.
Tras una inspección preliminar, se han identificado daños en componentes críticos del sistema de radiocomunicación, incluyendo módulos de radiofrecuencia (RF) y unidades de procesamiento de señal. Estos daños pueden deberse a factores externos, deterioro por condiciones ambientales o fallos mecánicos en los equipos de transmisión.
Nuestro equipo técnico ya se encuentra realizando labores de diagnóstico detallado y mantenimiento correctivo, con el objetivo de restablecer la operación normal en el menor tiempo posible.
Debido a la complejidad del fallo y la necesidad de reemplazo de partes específicas, el proceso de reparación podría demorar más de lo habitual, ya que requiere intervención especializada y disponibilidad de repuestos.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Un saludo.
David.
Hola mgr84 kimera2020
Sabemos que estás esperando noticias sobre la falla en tu zona. Queremos que sepas que estamos monitoreando situación de cerca y constantemente. Aunque por ahora no tenemos novedades significativas que la compartir, nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
John.
Hola @noivpe mgr84 kimera2020
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando debido a la falla en tu zona. Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y entendemos lo molesta que puede ser esta situación. Aunque por ahora no tenemos novedades que compartir, queremos asegurarte que nuestro equipo continúa trabajando con prioridad para resolver el problema lo antes posible.
Un saludo.
John.
¿Podéis indicar exactamente cuál es la incidencia? Problemas en la antena, en los repetidores, falta de antena....
No es normal que todo este tiempo no se haya notado ni una simple mejora si realmente se está trabajando en solucionar la incidencia. Evidentemente por más que digais que es compleja y se sigue trabajando estais demostrando que no, porque seguimos todos igual.
Por nuestra parte la portabilidad cada vez está más cerca, porque pagar 142€ para que no pueda usar el móvil en el barrio y mucho menos en mi casa, es de traca.
Hola mgr84 kimera2020
Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado que aún continúan los trabajos de reparación de la antena usada en tu zona, debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
John.
Hola mgr84
Hemos realizado seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.
Un saludo.
Juan S.
Pero vais a conseguir solucionarlo? Porque vamos creo que en 7 meses da tiempo de sobra.
En mi trabajo no soluciono la incidencia que encima afecta a tanta gente y creo que todos sabemos como acaba el asunto.
Nos tomáis el pelo, al final después de muchos años (pero muchos) vamos a dejar de ser Movistar.
Es tomadura de pelo total.
El problema en mi caso es que el movil de empresa es movistar y no lo puedo camboar y en casa 0, pero 0 cobertura. No VOIP puedo usar por tener 0 cobertura.
Una autentica [....]
Hola noivpe kimera2020
Lamentamos profundamente la situación que estás viviendo y entendemos completamente tu molestia. Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y confiable, y reconocemos que esta avería ha generado una afectación prolongada.
Queremos informarte que la incidencia en tu zona aún continúa activa. Los técnicos han estado trabajando en ella, pero se trata de una falla compleja que ha requerido intervenciones adicionales y estudios más detallados por parte del equipo de planta externa.
Sabemos que esto no es lo que esperas, y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo en el menor tiempo. En cuanto tengamos avances concretos, se te estará informando de inmediato.
Un saludo.
John.
