Pésima cobertura de móvil en Valdebebas

Hola Educapa81 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Buenos dias

Ha mejorado el wifi pero en una de las habitaciones se pierde algo la señal. No sé si se solucionará con vuestro amplificador de señal

En cuanto a la cobertura 5G en casa y en la zona de Valdebebas es horrible 

Hola Educapa81 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Hola Educapa81 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que la entrega de tu equipo se encuentra todavía en manos del departamento de logística, para la entrega de tu nuevo router. Te recomendamos estar atento a tu número de contacto, ya que ellos se comunicarán contigo para coordinar la entrega.

Igualmente vamos a reiterar tu caso para que se pongan en contacto contigo para que te programen la entrega.

Quedamos atentos a cualquier duda inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Me confirmasteis que hoy me llegaba el router nuevo con la empresa Zeleris  y que estuviera en casa y atento para darle el antiguo. A las 08:30h recibo un SMS que está en reparto y ahora recibo otro SMS que no lo recibo que me ponga en contacto con Movistar sin darme ninguna explicación.

Vosotros me indicáis que mientras dure la avería me ponéis datos ilimitados cuando eso ya lo tengo contratado.

Por  favor haber si me hacen el favor de que me lo traigan en el día de hoy que estoy sin wifi y con la cobertura pésima que hay en el domicilio los datos no me sirven.

Hola Educapa81 

Hemos verificado él estado de tus equipos y vemos que la versión que la versión de router que tienes actualmente esta presentando incompatibilidades y fallos en el servicio. Por ende se realizara la sustitución de tu router por uno que no presente dichas incompatibilidades con tu servicio. Recuerda estar pendiente del movil de contacto ya que se comunicaran contigo para el cambio del equipo.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

He realizado las operaciones que me indicasteis en el router y no a mejorado nada el wifi en el domicilio 

Hola Educapa81 

Verificamos nuevamente el estado de cobertura en la zona, los técnicos aún se encuentran realizando trabajo de reparación con las antenas.

Hemos recibido los datos de forma correcta. Hemos revisado el estado de conexión de tu router y es necesario que realices las siguientes comprobaciones para continuar con el diagnóstico.

• Apaga el router con interruptor ON/OFF.
• Desconecta el cable blanco de punta verde (Fibra Óptica) y el cable de corriente (12 V/2.5A) y conéctalos de nuevo.
• Enciende el router con el interruptor ON/OFF y espera a que estén los 4 leds de la parte frontal encendidos y fijos.
• Con el equipo encendido, presiona con un objeto punzante el pulsador Reset situado en la parte posterior del HGU durante al menos unos 10 segundos y después suéltalo. Si tienes configuraciones personalizadas (como el nombre o la contraseña de tu red WiFi), se perderán y deberás configurarlas nuevamente.

Comprueba el alcance de Wifi dentro de tu domicilio y nos indicas si ha mejorado o persiste los cortes de conexión.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Educapa81 Belen37 

Le pedimos disculpas por la confusión y las molestias ocasionadas. La información que se le proporcionó anteriormente se refería a la cobertura móvil, no a la conexión de su servicio de internet en casa.

Hemos revisado la red móvil en su área y hemos detectado fallos en las infraestructuras. Queremos asegurarle que nuestros técnicos ya están al tanto de la situación y están trabajando para resolverlo lo antes posible.

Para poder ayudarle con su internet y conexión Wi-Fi, por favor, envíenos los siguientes datos:

Número de teléfono fijo asociado a la línea de internet.

Nombre completo del titular.

Número de DNI del titular.

Dirección completa donde está experimentando el problema.

Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Alex.