Hola mgr84
Lamentamos las molestias ocasionadas, verificando la información, persiste la incidencia general en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Un mes más y seguimos igual o peor. Imposible presentar una reclamación todo son problemas. Pagando y sin el servicio. Solución: que active las llamadas wifi. ¿Y en la calle? ¿A qué wifi me conecto?
La compañía mínimo debería rebajar el precio del contrato cuando NO se está dando el servicio contratado. Si el contrato estuviera a mi nombre ya os digo que no hubiera aguantado tanto ni estaríamos con vosotros.
¿Previsión? Lamentable como os aprovechais de las personas.
Hola mgr84
Antes que nada, queremos disculparnos por cualquier confusión causada con nuestro mensaje anterior y por los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Actualmente, se están registrando problemas técnicos en la antena de tu zona, lo que está afectando la disponibilidad del servicio. Tras un primer análisis, nuestro equipo ha detectado daños en elementos clave del sistema de radiocomunicación, como los módulos de radiofrecuencia (RF) y las unidades de procesamiento de señal. Estas averías pueden ser consecuencia de factores externos, desgaste por las condiciones ambientales o fallos mecánicos en los equipos.
Nuestro equipo técnico está trabajando en un diagnóstico más detallado y realizando las reparaciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Dado que la reparación implica sustituir componentes específicos y realizar trabajos especializados, el proceso podría tardar más de lo habitual. Queremos confirmarte que la incidencia en tu zona continúa siendo atendida activamente por nuestro equipo técnico, que supervisa todas las acciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Sabemos que soluciones como las llamadas WiFi no son suficientes para tu día a día, y por eso estamos priorizando la resolución completa del problema de conectividad.
Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión, y te mantendremos informado con actualizaciones puntuales tan pronto tengamos novedades significativas sobre la normalización del servicio. Lamentamos sinceramente la prolongada interrupción y comprendemos perfectamente tu frustración por no contar con el servicio contratado.
Un saludo, Jesús.
Hola mgr84
Entendemos tu molestia y lamentamos mucho que sigas sin el servicio contratado. Estamos esperando que nos cuentes si hay alguna novedad o previsión por parte de la compañía, para poder acompañarte y ayudarte en lo que necesites.
Quedamos atentos a tu respuesta
Un saludo, Dorian.
Qué os cuente yo si hay novedad de la compañía? Esto ya es cachondeo. Solucionar la incidencia es lo que tenéis que hacer.
Hola mgr84
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. En este momento, nuestro equipo técnico está realizando el seguimiento y las comprobaciones necesarias sobre tu línea. Una vez finalicen estas revisiones, te informaremos oportunamente. Si surge alguna novedad antes de ello, también te la comunicaremos.
Un saludo, Alejandra.
