Hola mgr84
Entendemos tu molestia y lamentamos mucho que sigas sin el servicio contratado. Estamos esperando que nos cuentes si hay alguna novedad o previsión por parte de la compañía, para poder acompañarte y ayudarte en lo que necesites.
Quedamos atentos a tu respuesta
Un saludo, Dorian.
Qué os cuente yo si hay novedad de la compañía? Esto ya es cachondeo. Solucionar la incidencia es lo que tenéis que hacer.
Hola mgr84
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo. Respecto a la instalación de las nuevas antenas en sustitución de las que se retiraron en tu zona, queremos informarte que el proyecto se encuentra en la fase de planificación técnica y gestión de permisos. Actualmente se están ultimando los detalles necesarios para cumplir con los requisitos municipales y técnicos antes de iniciar la instalación física de las antenas.
Lamentablemente, en este momento no podemos facilitar un calendario exacto de resolución, ya que el avance depende de factores externos como la aprobación de permisos y coordinaciones con distintas áreas, pero podemos asegurarte que el proyecto sigue siendo una prioridad para nuestro equipo y se está trabajando activamente para mejorar la cobertura en tu barrio lo antes posible.
Te mantendremos informado de cualquier novedad relevante o avance en la ejecución de las nuevas antenas. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en esta solución definitiva.
Un saludo, Alejandra.
Gracias por el seguimiento, pero la verdad es que la situación la cobertura móvil sigue siendo pésima y hablamos ya de hace mas de un año. En su momento me indicasteis que tenias en proyecto (avanzado) la instalacion de dos nuevas antenas en el barrio en sustitución de las dos que desmontasteis.
¿En que fase del proyecto estáis?, ¿anteproyecto, proyecto aprobado, licitación, solicitud de permisos, obras de instalacion, fase de pruebas....?
¿Podéis indicar un calendario de resolución previsto?
Gracias
Hola jiv23
Aunque varias de las incidencias que nos mencionaste ya han sido resueltas, todavía hay algunas antenas en la zona que continúan presentando fallas, lo que provoca que la cobertura en el sector siga siendo muy limitada. En particular, las antenas “NEOPATRIA” y “FABRA I PUIG” son actualmente las más afectadas. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando.
Estamos trabajando de manera prioritaria para restablecer su funcionamiento cuanto antes y mejorar la calidad del servicio en tu área. Nuestro equipo técnico ya tiene identificados los puntos críticos y está realizando las intervenciones necesarias. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola Alejandra,
Todo sigue igual, cobertura casi nula o nula en algunas zonas. No se nota ninguna mejora si realmente habéis hecho algo.
Un saludo,
Miriam
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Queremos informarte que continuamos trabajando en la incidencia reportada en tu zona. Nuestro equipo técnico mantiene las labores sobre la infraestructura afectada, ya que la degradación en la señal persiste debido a la situación en las antenas. Entendemos las molestias que esto puede ocasionarte y te aseguramos que estamos priorizando esta gestión para restablecer el servicio con la estabilidad y calidad habituales lo antes posible. Seguiremos atentos al caso y te mantendremos informado ante cualquier avance relevante hasta confirmar que todo quede completamente solucionado.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia sobre las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la señal. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Agradecemos el tiempo que se toma en seguir el caso. Comprendemos lo importante que es para usted contar con el servicio activo y sentimos mucho las molestias que este fallo le genera. Queremos asegurarle que su reporte ya está en manos de nuestro equipo técnico, los cuales ya se encuentran realizando los trabajos correspondientes para concluir esta incidencia lo antes posible; nuestra prioridad es que pueda disfrutar del servicio con la calidad que merece.
Adicionalmente, le recordamos que vamos a mantener el seguimiento de su caso hasta confirmar que todo funcione correctamente.
Un saludo, Jaider.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a proceder a pasarte al área encargada para que puedan realizarte una reclamación a la factura por los días que no has podido usar tus servicios correctamente.
La avería sigue activa y no tenemos novedades de ello en nuestro sistema por el momento, sigue en vías de resolución.
Un saludo, Sebastián.
Y cuando entenderéis vosotros que un año para solucionar la incidencia es abusivo? La factura como bien dicen sigue llegando por un servicio que no se tiene al 100%. Es más la factura cada vez más alta. Ni un detalle con los afectados, solo tomarnos el pelo que se está trabajando. Si realmente estuvierais haciendo algo ya se habría notado una mejora y repito llevamos más de un año así. Todo el barrio tendría que dejar movistar e irse a otras compañías, porque la verdad es vergonzoso el trato que nos estáis dando al barrio. Y no hace falta ni que contestéis con lo mismo siempre que se está trabajando porque todos sabemos que no es así
Hola mgr84
Agradecemos a kimera2020 por los aportes realizados en este hilo y por el interés en las gestiones que se están realizando para poder obtener una solución correspondiente.
En primer lugar, queremos ofrecerte disculpas por los inconvenientes que se están presentando. Hemos realizado una revisión del reporte generado por la afectación en la zona y hemos confirmado que la incidencia continúa activa. No obstante, nuestro equipo técnico sigue realizando labores de manera prioritaria con el objetivo de brindar una solución y restablecer el servicio en su totalidad.
Entendemos que este fallo se ha prolongado; sin embargo, por el momento no es posible indicar con exactitud cuándo se restablecerá el servicio. Los técnicos continúan efectuando el mantenimiento correspondiente y te mantendremos informado tan pronto como dispongamos de nueva información por su parte.
Somos conscientes de que esta situación está generando diversos inconvenientes, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu enfado y tienes toda la razón en expresar tu malestar. Una incidencia que se prolonga tanto tiempo no es aceptable desde el punto de vista del cliente, y lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que estás teniendo con el servicio. Te pedimos disculpas de forma clara y directa por no haber sido capaces de ofrecerte una solución definitiva en un plazo razonable.
Somos conscientes de que el seguimiento y la comunicación no compensan la falta de un servicio estable, y comprendemos que esta situación afecte a tu confianza en la compañía. La incidencia continúa abierta porque requiere actuaciones técnicas de mayor complejidad sobre la infraestructura de la zona, pero entendemos que esta explicación no elimina las molestias que llevas soportando durante tanto tiempo.
Agradecemos que hayas compartido tu punto de vista con total franqueza. Seguimos insistiendo para que se priorice una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier avance real.
Un saludo, Alejandra.
Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Queremos informarte, que nuestros técnicos están dedicados a resolver la incidencia general que afecta la conexión a la red móvil en tu localidad. Estamos monitoreando de cerca la situación para asegurar el restablecimiento de la cobertura por completo y devolver el servicio a su estado óptimo. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha causado y te pedimos disculpas por ello. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu desconfianza y tu enfado, y tienes razón en expresar cómo te sientes. Cuando una incidencia se prolonga tanto en el tiempo, es normal perder la confianza en que vaya a resolverse, y lamentamos sinceramente haberte transmitido esa sensación.
Queremos ser claros contigo: este tipo de incidencias en infraestructuras de red pueden requerir largos procesos de diagnóstico, validaciones técnicas y actuaciones que no siempre son inmediatas. Entendemos que desde fuera pueda parecer evidente, y sentimos no haber estado a la altura en cuanto a tiempos y comunicación.
Actualmente, la afectación está identificada y los trabajos necesarios para su resolución están definidos, aunque no podemos comprometernos con un plazo concreto. Lamentamos no poder ofrecerte una garantía diferente en este momento, pero sí asegurarte que la incidencia sigue abierta y en seguimiento por parte de los equipos técnicos.
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos tu malestar. Agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión con total franqueza, ya que nos ayuda a detectar dónde debemos mejorar, especialmente en la atención al cliente.
Quedamos atentos para informarte de cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
Gracias Emanuel. Lo que si veo es que si se ha tardado un año en encontrar que el problema estaba en una antena (era evidente que era eso o alguno de los repetidores) no quiero ni imaginarme lo que se va a tardar en arreglarlo. Es más, dudo mucho que lo hagáis.
Deberíamos irnos todos de movistar por el mal servicio y encima sin ninguna ayuda al cliente (para variar)
Gracias
Hola mgr84
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible.
Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu situación. Actualmente, el incidente que está impactando tu servicio móvil se encuentra bajo revisión técnica activa. Los especialistas de red están ejecutando tareas de análisis y ajustes sobre la infraestructura afectada, con foco en las estaciones base involucradas, para recuperar la estabilidad del servicio en tu área a la mayor brevedad posible. Te informaremos oportunamente sobre cualquier avance significativo hasta que la conectividad quede restablecida por completo. Gracias por tu comprensión durante este proceso y disculpa las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Un saludo, Diego.
Hola mgr84
Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
