Hola mgr84
Entendemos tu molestia y lamentamos mucho que sigas sin el servicio contratado. Estamos esperando que nos cuentes si hay alguna novedad o previsión por parte de la compañía, para poder acompañarte y ayudarte en lo que necesites.
Quedamos atentos a tu respuesta
Un saludo, Dorian.
Qué os cuente yo si hay novedad de la compañía? Esto ya es cachondeo. Solucionar la incidencia es lo que tenéis que hacer.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu enfado y tienes toda la razón en expresar tu malestar. Una incidencia que se prolonga tanto tiempo no es aceptable desde el punto de vista del cliente, y lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que estás teniendo con el servicio. Te pedimos disculpas de forma clara y directa por no haber sido capaces de ofrecerte una solución definitiva en un plazo razonable.
Somos conscientes de que el seguimiento y la comunicación no compensan la falta de un servicio estable, y comprendemos que esta situación afecte a tu confianza en la compañía. La incidencia continúa abierta porque requiere actuaciones técnicas de mayor complejidad sobre la infraestructura de la zona, pero entendemos que esta explicación no elimina las molestias que llevas soportando durante tanto tiempo.
Agradecemos que hayas compartido tu punto de vista con total franqueza. Seguimos insistiendo para que se priorice una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier avance real.
Un saludo, Alejandra.
Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Queremos informarte, que nuestros técnicos están dedicados a resolver la incidencia general que afecta la conexión a la red móvil en tu localidad. Estamos monitoreando de cerca la situación para asegurar el restablecimiento de la cobertura por completo y devolver el servicio a su estado óptimo. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha causado y te pedimos disculpas por ello. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu desconfianza y tu enfado, y tienes razón en expresar cómo te sientes. Cuando una incidencia se prolonga tanto en el tiempo, es normal perder la confianza en que vaya a resolverse, y lamentamos sinceramente haberte transmitido esa sensación.
Queremos ser claros contigo: este tipo de incidencias en infraestructuras de red pueden requerir largos procesos de diagnóstico, validaciones técnicas y actuaciones que no siempre son inmediatas. Entendemos que desde fuera pueda parecer evidente, y sentimos no haber estado a la altura en cuanto a tiempos y comunicación.
Actualmente, la afectación está identificada y los trabajos necesarios para su resolución están definidos, aunque no podemos comprometernos con un plazo concreto. Lamentamos no poder ofrecerte una garantía diferente en este momento, pero sí asegurarte que la incidencia sigue abierta y en seguimiento por parte de los equipos técnicos.
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos tu malestar. Agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión con total franqueza, ya que nos ayuda a detectar dónde debemos mejorar, especialmente en la atención al cliente.
Quedamos atentos para informarte de cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
Gracias Emanuel. Lo que si veo es que si se ha tardado un año en encontrar que el problema estaba en una antena (era evidente que era eso o alguno de los repetidores) no quiero ni imaginarme lo que se va a tardar en arreglarlo. Es más, dudo mucho que lo hagáis.
Deberíamos irnos todos de movistar por el mal servicio y encima sin ninguna ayuda al cliente (para variar)
Gracias
Hola mgr84
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible.
Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Reconocemos el impacto negativo que esta situación está teniendo en tu experiencia con nuestra red móvil, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Nuestro análisis técnico confirma que la falla general persiste y su resolución es prioritaria para nuestro equipo. Estamos desplegando todos los recursos necesarios para solucionar esta incidencia a la mayor brevedad. Te proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos diligentemente para restablecer el servicio a su estado óptimo nuevamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu situación. Actualmente, el incidente que está impactando tu servicio móvil se encuentra bajo revisión técnica activa. Los especialistas de red están ejecutando tareas de análisis y ajustes sobre la infraestructura afectada, con foco en las estaciones base involucradas, para recuperar la estabilidad del servicio en tu área a la mayor brevedad posible. Te informaremos oportunamente sobre cualquier avance significativo hasta que la conectividad quede restablecida por completo. Gracias por tu comprensión durante este proceso y disculpa las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Un saludo, Diego.
Hola mgr84
Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. En este momento, nuestro equipo técnico está realizando el seguimiento y las comprobaciones necesarias sobre tu línea. Una vez finalicen estas revisiones, te informaremos oportunamente. Si surge alguna novedad antes de ello, también te la comunicaremos.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras el análisis realizado en la zona indicada, hemos confirmado que la incidencia en las antenas continúa activa y está generando una degradación en la señal de cobertura. Nuestros técnicos ya se encuentran trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red, con el objetivo de restablecer la calidad del servicio en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu paciencia y comprensión , te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Un saludo, Alejandra.
