Hola mgr84
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible.
Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Gracias Emanuel. Lo que si veo es que si se ha tardado un año en encontrar que el problema estaba en una antena (era evidente que era eso o alguno de los repetidores) no quiero ni imaginarme lo que se va a tardar en arreglarlo. Es más, dudo mucho que lo hagáis.
Deberíamos irnos todos de movistar por el mal servicio y encima sin ninguna ayuda al cliente (para variar)
Gracias
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu enfado y tienes toda la razón en expresar tu malestar. Una incidencia que se prolonga tanto tiempo no es aceptable desde el punto de vista del cliente, y lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que estás teniendo con el servicio. Te pedimos disculpas de forma clara y directa por no haber sido capaces de ofrecerte una solución definitiva en un plazo razonable.
Somos conscientes de que el seguimiento y la comunicación no compensan la falta de un servicio estable, y comprendemos que esta situación afecte a tu confianza en la compañía. La incidencia continúa abierta porque requiere actuaciones técnicas de mayor complejidad sobre la infraestructura de la zona, pero entendemos que esta explicación no elimina las molestias que llevas soportando durante tanto tiempo.
Agradecemos que hayas compartido tu punto de vista con total franqueza. Seguimos insistiendo para que se priorice una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier avance real.
Un saludo, Alejandra.
Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Queremos informarte, que nuestros técnicos están dedicados a resolver la incidencia general que afecta la conexión a la red móvil en tu localidad. Estamos monitoreando de cerca la situación para asegurar el restablecimiento de la cobertura por completo y devolver el servicio a su estado óptimo. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha causado y te pedimos disculpas por ello. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu desconfianza y tu enfado, y tienes razón en expresar cómo te sientes. Cuando una incidencia se prolonga tanto en el tiempo, es normal perder la confianza en que vaya a resolverse, y lamentamos sinceramente haberte transmitido esa sensación.
Queremos ser claros contigo: este tipo de incidencias en infraestructuras de red pueden requerir largos procesos de diagnóstico, validaciones técnicas y actuaciones que no siempre son inmediatas. Entendemos que desde fuera pueda parecer evidente, y sentimos no haber estado a la altura en cuanto a tiempos y comunicación.
Actualmente, la afectación está identificada y los trabajos necesarios para su resolución están definidos, aunque no podemos comprometernos con un plazo concreto. Lamentamos no poder ofrecerte una garantía diferente en este momento, pero sí asegurarte que la incidencia sigue abierta y en seguimiento por parte de los equipos técnicos.
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos tu malestar. Agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión con total franqueza, ya que nos ayuda a detectar dónde debemos mejorar, especialmente en la atención al cliente.
Quedamos atentos para informarte de cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
