Gracias Emanuel. Lo que si veo es que si se ha tardado un año en encontrar que el problema estaba en una antena (era evidente que era eso o alguno de los repetidores) no quiero ni imaginarme lo que se va a tardar en arreglarlo. Es más, dudo mucho que lo hagáis.
Deberíamos irnos todos de movistar por el mal servicio y encima sin ninguna ayuda al cliente (para variar)
Gracias
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu desconfianza y tu enfado, y tienes razón en expresar cómo te sientes. Cuando una incidencia se prolonga tanto en el tiempo, es normal perder la confianza en que vaya a resolverse, y lamentamos sinceramente haberte transmitido esa sensación.
Queremos ser claros contigo: este tipo de incidencias en infraestructuras de red pueden requerir largos procesos de diagnóstico, validaciones técnicas y actuaciones que no siempre son inmediatas. Entendemos que desde fuera pueda parecer evidente, y sentimos no haber estado a la altura en cuanto a tiempos y comunicación.
Actualmente, la afectación está identificada y los trabajos necesarios para su resolución están definidos, aunque no podemos comprometernos con un plazo concreto. Lamentamos no poder ofrecerte una garantía diferente en este momento, pero sí asegurarte que la incidencia sigue abierta y en seguimiento por parte de los equipos técnicos.
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos tu malestar. Agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión con total franqueza, ya que nos ayuda a detectar dónde debemos mejorar, especialmente en la atención al cliente.
Quedamos atentos para informarte de cualquier avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
