Gracias Emanuel. Lo que si veo es que si se ha tardado un año en encontrar que el problema estaba en una antena (era evidente que era eso o alguno de los repetidores) no quiero ni imaginarme lo que se va a tardar en arreglarlo. Es más, dudo mucho que lo hagáis.
Deberíamos irnos todos de movistar por el mal servicio y encima sin ninguna ayuda al cliente (para variar)
Gracias
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu enfado y tienes toda la razón en expresar tu malestar. Una incidencia que se prolonga tanto tiempo no es aceptable desde el punto de vista del cliente, y lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que estás teniendo con el servicio. Te pedimos disculpas de forma clara y directa por no haber sido capaces de ofrecerte una solución definitiva en un plazo razonable.
Somos conscientes de que el seguimiento y la comunicación no compensan la falta de un servicio estable, y comprendemos que esta situación afecte a tu confianza en la compañía. La incidencia continúa abierta porque requiere actuaciones técnicas de mayor complejidad sobre la infraestructura de la zona, pero entendemos que esta explicación no elimina las molestias que llevas soportando durante tanto tiempo.
Agradecemos que hayas compartido tu punto de vista con total franqueza. Seguimos insistiendo para que se priorice una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier avance real.
Un saludo, Alejandra.
Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
