Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
Hola jiv23
Aunque varias de las incidencias que nos mencionaste ya han sido resueltas, todavía hay algunas antenas en la zona que continúan presentando fallas, lo que provoca que la cobertura en el sector siga siendo muy limitada. En particular, las antenas “NEOPATRIA” y “FABRA I PUIG” son actualmente las más afectadas. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando.
Estamos trabajando de manera prioritaria para restablecer su funcionamiento cuanto antes y mejorar la calidad del servicio en tu área. Nuestro equipo técnico ya tiene identificados los puntos críticos y está realizando las intervenciones necesarias. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola Alejandra,
Todo sigue igual, cobertura casi nula o nula en algunas zonas. No se nota ninguna mejora si realmente habéis hecho algo.
Un saludo,
Miriam
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Queremos informarte que continuamos trabajando en la incidencia reportada en tu zona. Nuestro equipo técnico mantiene las labores sobre la infraestructura afectada, ya que la degradación en la señal persiste debido a la situación en las antenas. Entendemos las molestias que esto puede ocasionarte y te aseguramos que estamos priorizando esta gestión para restablecer el servicio con la estabilidad y calidad habituales lo antes posible. Seguiremos atentos al caso y te mantendremos informado ante cualquier avance relevante hasta confirmar que todo quede completamente solucionado.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia sobre las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la señal. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Agradecemos el tiempo que se toma en seguir el caso. Comprendemos lo importante que es para usted contar con el servicio activo y sentimos mucho las molestias que este fallo le genera. Queremos asegurarle que su reporte ya está en manos de nuestro equipo técnico, los cuales ya se encuentran realizando los trabajos correspondientes para concluir esta incidencia lo antes posible; nuestra prioridad es que pueda disfrutar del servicio con la calidad que merece.
Adicionalmente, le recordamos que vamos a mantener el seguimiento de su caso hasta confirmar que todo funcione correctamente.
Un saludo, Jaider.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a proceder a pasarte al área encargada para que puedan realizarte una reclamación a la factura por los días que no has podido usar tus servicios correctamente.
La avería sigue activa y no tenemos novedades de ello en nuestro sistema por el momento, sigue en vías de resolución.
Un saludo, Sebastián.
Y cuando entenderéis vosotros que un año para solucionar la incidencia es abusivo? La factura como bien dicen sigue llegando por un servicio que no se tiene al 100%. Es más la factura cada vez más alta. Ni un detalle con los afectados, solo tomarnos el pelo que se está trabajando. Si realmente estuvierais haciendo algo ya se habría notado una mejora y repito llevamos más de un año así. Todo el barrio tendría que dejar movistar e irse a otras compañías, porque la verdad es vergonzoso el trato que nos estáis dando al barrio. Y no hace falta ni que contestéis con lo mismo siempre que se está trabajando porque todos sabemos que no es así
Hola mgr84
Agradecemos a kimera2020 por los aportes realizados en este hilo y por el interés en las gestiones que se están realizando para poder obtener una solución correspondiente.
En primer lugar, queremos ofrecerte disculpas por los inconvenientes que se están presentando. Hemos realizado una revisión del reporte generado por la afectación en la zona y hemos confirmado que la incidencia continúa activa. No obstante, nuestro equipo técnico sigue realizando labores de manera prioritaria con el objetivo de brindar una solución y restablecer el servicio en su totalidad.
Entendemos que este fallo se ha prolongado; sin embargo, por el momento no es posible indicar con exactitud cuándo se restablecerá el servicio. Los técnicos continúan efectuando el mantenimiento correspondiente y te mantendremos informado tan pronto como dispongamos de nueva información por su parte.
Somos conscientes de que esta situación está generando diversos inconvenientes, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente tu enfado y tienes toda la razón en expresar tu malestar. Una incidencia que se prolonga tanto tiempo no es aceptable desde el punto de vista del cliente, y lamentamos sinceramente la experiencia tan negativa que estás teniendo con el servicio. Te pedimos disculpas de forma clara y directa por no haber sido capaces de ofrecerte una solución definitiva en un plazo razonable.
Somos conscientes de que el seguimiento y la comunicación no compensan la falta de un servicio estable, y comprendemos que esta situación afecte a tu confianza en la compañía. La incidencia continúa abierta porque requiere actuaciones técnicas de mayor complejidad sobre la infraestructura de la zona, pero entendemos que esta explicación no elimina las molestias que llevas soportando durante tanto tiempo.
Agradecemos que hayas compartido tu punto de vista con total franqueza. Seguimos insistiendo para que se priorice una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier avance real.
Un saludo, Alejandra.
