Emanuel, 1 año para solucionarlo, 1 año!!!!! En mi trabajo dejo sin el servicio restablecido a los clientes en menos de 48-72 horas y la que se lía es poco.
No me extraña que todos acabemos pidiendo portabilidad a otras compañías.
Vosotros hacéis todo el seguimiento y perfecto por vosotros, pero el trato de la compañía al cliente nefasto.
Hola mgr84
Agradecemos a kimera2020 por los aportes realizados en este hilo y por el interés en las gestiones que se están realizando para poder obtener una solución correspondiente.
En primer lugar, queremos ofrecerte disculpas por los inconvenientes que se están presentando. Hemos realizado una revisión del reporte generado por la afectación en la zona y hemos confirmado que la incidencia continúa activa. No obstante, nuestro equipo técnico sigue realizando labores de manera prioritaria con el objetivo de brindar una solución y restablecer el servicio en su totalidad.
Entendemos que este fallo se ha prolongado; sin embargo, por el momento no es posible indicar con exactitud cuándo se restablecerá el servicio. Los técnicos continúan efectuando el mantenimiento correspondiente y te mantendremos informado tan pronto como dispongamos de nueva información por su parte.
Somos conscientes de que esta situación está generando diversos inconvenientes, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo. Respecto a la instalación de las nuevas antenas en sustitución de las que se retiraron en tu zona, queremos informarte que el proyecto se encuentra en la fase de planificación técnica y gestión de permisos. Actualmente se están ultimando los detalles necesarios para cumplir con los requisitos municipales y técnicos antes de iniciar la instalación física de las antenas.
Lamentablemente, en este momento no podemos facilitar un calendario exacto de resolución, ya que el avance depende de factores externos como la aprobación de permisos y coordinaciones con distintas áreas, pero podemos asegurarte que el proyecto sigue siendo una prioridad para nuestro equipo y se está trabajando activamente para mejorar la cobertura en tu barrio lo antes posible.
Te mantendremos informado de cualquier novedad relevante o avance en la ejecución de las nuevas antenas. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en esta solución definitiva.
Un saludo, Alejandra.
Gracias por el seguimiento, pero la verdad es que la situación la cobertura móvil sigue siendo pésima y hablamos ya de hace mas de un año. En su momento me indicasteis que tenias en proyecto (avanzado) la instalacion de dos nuevas antenas en el barrio en sustitución de las dos que desmontasteis.
¿En que fase del proyecto estáis?, ¿anteproyecto, proyecto aprobado, licitación, solicitud de permisos, obras de instalacion, fase de pruebas....?
¿Podéis indicar un calendario de resolución previsto?
Gracias
Hola jiv23
Aunque varias de las incidencias que nos mencionaste ya han sido resueltas, todavía hay algunas antenas en la zona que continúan presentando fallas, lo que provoca que la cobertura en el sector siga siendo muy limitada. En particular, las antenas “NEOPATRIA” y “FABRA I PUIG” son actualmente las más afectadas. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando.
Estamos trabajando de manera prioritaria para restablecer su funcionamiento cuanto antes y mejorar la calidad del servicio en tu área. Nuestro equipo técnico ya tiene identificados los puntos críticos y está realizando las intervenciones necesarias. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola Alejandra,
Todo sigue igual, cobertura casi nula o nula en algunas zonas. No se nota ninguna mejora si realmente habéis hecho algo.
Un saludo,
Miriam
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Queremos informarte que continuamos trabajando en la incidencia reportada en tu zona. Nuestro equipo técnico mantiene las labores sobre la infraestructura afectada, ya que la degradación en la señal persiste debido a la situación en las antenas. Entendemos las molestias que esto puede ocasionarte y te aseguramos que estamos priorizando esta gestión para restablecer el servicio con la estabilidad y calidad habituales lo antes posible. Seguiremos atentos al caso y te mantendremos informado ante cualquier avance relevante hasta confirmar que todo quede completamente solucionado.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia sobre las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la señal. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola mgr84
Agradecemos el tiempo que se toma en seguir el caso. Comprendemos lo importante que es para usted contar con el servicio activo y sentimos mucho las molestias que este fallo le genera. Queremos asegurarle que su reporte ya está en manos de nuestro equipo técnico, los cuales ya se encuentran realizando los trabajos correspondientes para concluir esta incidencia lo antes posible; nuestra prioridad es que pueda disfrutar del servicio con la calidad que merece.
Adicionalmente, le recordamos que vamos a mantener el seguimiento de su caso hasta confirmar que todo funcione correctamente.
Un saludo, Jaider.
Hola mgr84
Entendemos perfectamente y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a proceder a pasarte al área encargada para que puedan realizarte una reclamación a la factura por los días que no has podido usar tus servicios correctamente.
La avería sigue activa y no tenemos novedades de ello en nuestro sistema por el momento, sigue en vías de resolución.
Un saludo, Sebastián.
Y cuando entenderéis vosotros que un año para solucionar la incidencia es abusivo? La factura como bien dicen sigue llegando por un servicio que no se tiene al 100%. Es más la factura cada vez más alta. Ni un detalle con los afectados, solo tomarnos el pelo que se está trabajando. Si realmente estuvierais haciendo algo ya se habría notado una mejora y repito llevamos más de un año así. Todo el barrio tendría que dejar movistar e irse a otras compañías, porque la verdad es vergonzoso el trato que nos estáis dando al barrio. Y no hace falta ni que contestéis con lo mismo siempre que se está trabajando porque todos sabemos que no es así
