Y cuando entenderéis vosotros que un año para solucionar la incidencia es abusivo? La factura como bien dicen sigue llegando por un servicio que no se tiene al 100%. Es más la factura cada vez más alta. Ni un detalle con los afectados, solo tomarnos el pelo que se está trabajando. Si realmente estuvierais haciendo algo ya se habría notado una mejora y repito llevamos más de un año así. Todo el barrio tendría que dejar movistar e irse a otras compañías, porque la verdad es vergonzoso el trato que nos estáis dando al barrio. Y no hace falta ni que contestéis con lo mismo siempre que se está trabajando porque todos sabemos que no es así
Hola mgr84
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola mgr84
Seguimos monitoreando tu caso y queremos informarte que, tras revisar las incidencias registradas en la zona indicada, confirmamos que la falla en las antenas persiste, por lo que el servicio aún no se ha restablecido de manera óptima. Nuestro equipo técnico continúa realizando labores de mantenimiento y reparación en la infraestructura de red, con el objetivo de normalizar el servicio a la mayor brevedad posible.
Te ofrecemos disculpas por el tiempo que se ha prolongado esta situación y te aseguramos que se continúan llevando a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios para dar una pronta solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Hemos realizado la revisión correspondiente del fallo que aún persiste en la zona. Somos conscientes de que esta situación está afectando el funcionamiento general del servicio y que está generando molestias e inconformidades en los usuarios que se encuentran en el sector. Nuestro equipo técnico se encuentra realizando constantemente labores de mantenimiento y optimización con el objetivo de mitigar los fallos presentes. Aunque se han logrado algunos avances durante este proceso, aún no se ha alcanzado una solución definitiva. Por ello, ofrecemos disculpas por esta situación y por el tiempo que se ha prolongado.
Queremos asegurar que este caso continuará siendo tratado de manera prioritaria. Actualmente se están realizando ajustes en las antenas ya instaladas y, adicionalmente, se está gestionando la agilización del proceso de puesta en funcionamiento de las antenas que se encuentran en provisión. Estas acciones tienen como finalidad mejorar la cobertura y garantizar que el servicio en esta zona pueda ofrecer un funcionamiento óptimo y de calidad.
Agradecemos la paciencia frente a esta situación. Estaremos notificando oportunamente cualquier avance que se obtenga durante el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jiv23
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo. Respecto a la instalación de las nuevas antenas en sustitución de las que se retiraron en tu zona, queremos informarte que el proyecto se encuentra en la fase de planificación técnica y gestión de permisos. Actualmente se están ultimando los detalles necesarios para cumplir con los requisitos municipales y técnicos antes de iniciar la instalación física de las antenas.
Lamentablemente, en este momento no podemos facilitar un calendario exacto de resolución, ya que el avance depende de factores externos como la aprobación de permisos y coordinaciones con distintas áreas, pero podemos asegurarte que el proyecto sigue siendo una prioridad para nuestro equipo y se está trabajando activamente para mejorar la cobertura en tu barrio lo antes posible.
Te mantendremos informado de cualquier novedad relevante o avance en la ejecución de las nuevas antenas. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en esta solución definitiva.
Un saludo, Alejandra.
Gracias por el seguimiento, pero la verdad es que la situación la cobertura móvil sigue siendo pésima y hablamos ya de hace mas de un año. En su momento me indicasteis que tenias en proyecto (avanzado) la instalacion de dos nuevas antenas en el barrio en sustitución de las dos que desmontasteis.
¿En que fase del proyecto estáis?, ¿anteproyecto, proyecto aprobado, licitación, solicitud de permisos, obras de instalacion, fase de pruebas....?
¿Podéis indicar un calendario de resolución previsto?
Gracias
Hola mgr84
Aunque varias de las incidencias que nos mencionaste ya han sido resueltas, todavía hay algunas antenas en la zona que continúan presentando fallas, lo que provoca que la cobertura en el sector siga siendo muy limitada. En particular, las antenas “NEOPATRIA” y “FABRA I PUIG” son actualmente las más afectadas. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando.
Estamos trabajando de manera prioritaria para restablecer su funcionamiento cuanto antes y mejorar la calidad del servicio en tu área. Nuestro equipo técnico ya tiene identificados los puntos críticos y está realizando las intervenciones necesarias. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
Hola Alejandra,
Todo sigue igual, cobertura casi nula o nula en algunas zonas. No se nota ninguna mejora si realmente habéis hecho algo.
Un saludo,
Miriam
