Hola mgr84
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola Alejandra,
Todo sigue igual, cobertura casi nula o nula en algunas zonas. No se nota ninguna mejora si realmente habéis hecho algo.
Un saludo,
Miriam
Hola mgr84
Hemos realizado una nueva revisión de los procesos relacionados con el fallo de cobertura en la zona. Según lo indicado por el equipo técnico, aunque se han logrado algunos avances, aún no se consigue restablecer el servicio. Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado y te pedimos disculpas por la limitada resolución alcanzada hasta el momento. De igual manera, queremos asegurarte que se continúan las gestiones necesarias para obtener una solución definitiva a este fallo y que el servicio vuelva a funcionar correctamente en la zona. Te notificaremos cualquier información relevante en cuanto la recibamos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Continuamos dando seguimiento a tu caso y queremos informarte que, después de revisar las incidencias reportadas en la zona mencionada, hemos confirmado que la falla en las antenas aún persiste, por lo que el servicio no ha sido restablecido completamente. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en labores de mantenimiento y reparación de la red, con el fin de restituir el servicio lo antes posible. Ofrecemos disculpas por la duración de este inconveniente y te garantizamos que continuamos trabajando en las acciones de mantenimiento requeridas para solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que este proceso se ha prolongado y que, a pesar del tiempo transcurrido, aún no se ha logrado ofrecerte una solución definitiva. Nos gustaría poder brindarte información favorable en este momento; sin embargo, dependemos de las gestiones que realice el equipo técnico encargado y de los avances que se obtengan a través de sus actuaciones. Comprendemos que la falta de avances visibles pueda generar dudas, pero queremos asegurarte que las gestiones no se han detenido y que se continúa trabajando de forma constante para restablecer el servicio en tu zona con normalidad. De antemano, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos la paciencia que has tenido durante esta situación. Confiamos en que pueda resolverse en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Sin problema Daniela, vamos para año y medio sin el servicio correcto, los clientes como siempre con más paciencia que un santo. Si ya sabemos que nos vamos a ir a otro año hasta que milagrosamente se solucione, si es que se soluciona alguna vez, porque como Movistar sigue cobrando un pastizal por un servicio que ni se da a vosotros os da igual.
Aquí seguimos esperando, sentados para no cansarnos.
Hola mgr84
Continuamos con el monitoreo y hemos realizado una nueva revisión de los fallos que se están presentando en tu zona, evidenciando que aún permanecen activos. Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas. Aunque no percibas una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa realizando de forma constante las labores necesarias para lograr una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado, pero seguimos trabajando para restablecer un servicio en óptimas condiciones de funcionamiento.
Un saludo, Daniela.
Hola mgr84
Hemos realizado la validación correspondiente de la falla que está afectando la cobertura en tu zona. Te informamos que las incidencias continúan activas y, por el momento, el equipo técnico no ha logrado avances significativos que permitan brindar una solución definitiva. Te ofrecemos disculpas por los resultados limitados obtenidos hasta ahora. No obstante, se continúan ejecutando las labores necesarias de diagnóstico y corrección. Esperamos implementar acciones efectivas que permitan mejorar la cobertura en el corto plazo. Te mantendremos informado sobre cualquier avance o gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha causado. Sabemos lo crucial que es contar con un servicio estable y funcional, especialmente en áreas donde la cobertura es limitada, y entendemos perfectamente la frustración que puede generar no disponer del servicio como se espera. Sin embargo, tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, hemos confirmado que la incidencia en las antenas persiste, lo que continúa provocando degradación de la señal y cortes intermitentes. Nuestros técnicos siguen trabajando en labores de mantenimiento y reparación de la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos este inconveniente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Seguimos monitoreando tu caso y queremos informarte que, tras revisar las incidencias registradas en la zona indicada, confirmamos que la falla en las antenas persiste, por lo que el servicio aún no se ha restablecido de manera óptima. Nuestro equipo técnico continúa realizando labores de mantenimiento y reparación en la infraestructura de red, con el objetivo de normalizar el servicio a la mayor brevedad posible.
Te ofrecemos disculpas por el tiempo que se ha prolongado esta situación y te aseguramos que se continúan llevando a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios para dar una pronta solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Hemos realizado la revisión correspondiente del fallo que aún persiste en la zona. Somos conscientes de que esta situación está afectando el funcionamiento general del servicio y que está generando molestias e inconformidades en los usuarios que se encuentran en el sector. Nuestro equipo técnico se encuentra realizando constantemente labores de mantenimiento y optimización con el objetivo de mitigar los fallos presentes. Aunque se han logrado algunos avances durante este proceso, aún no se ha alcanzado una solución definitiva. Por ello, ofrecemos disculpas por esta situación y por el tiempo que se ha prolongado.
Queremos asegurar que este caso continuará siendo tratado de manera prioritaria. Actualmente se están realizando ajustes en las antenas ya instaladas y, adicionalmente, se está gestionando la agilización del proceso de puesta en funcionamiento de las antenas que se encuentran en provisión. Estas acciones tienen como finalidad mejorar la cobertura y garantizar que el servicio en esta zona pueda ofrecer un funcionamiento óptimo y de calidad.
Agradecemos la paciencia frente a esta situación. Estaremos notificando oportunamente cualquier avance que se obtenga durante el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jiv23
Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo. Respecto a la instalación de las nuevas antenas en sustitución de las que se retiraron en tu zona, queremos informarte que el proyecto se encuentra en la fase de planificación técnica y gestión de permisos. Actualmente se están ultimando los detalles necesarios para cumplir con los requisitos municipales y técnicos antes de iniciar la instalación física de las antenas.
Lamentablemente, en este momento no podemos facilitar un calendario exacto de resolución, ya que el avance depende de factores externos como la aprobación de permisos y coordinaciones con distintas áreas, pero podemos asegurarte que el proyecto sigue siendo una prioridad para nuestro equipo y se está trabajando activamente para mejorar la cobertura en tu barrio lo antes posible.
Te mantendremos informado de cualquier novedad relevante o avance en la ejecución de las nuevas antenas. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en esta solución definitiva.
Un saludo, Alejandra.
Gracias por el seguimiento, pero la verdad es que la situación la cobertura móvil sigue siendo pésima y hablamos ya de hace mas de un año. En su momento me indicasteis que tenias en proyecto (avanzado) la instalacion de dos nuevas antenas en el barrio en sustitución de las dos que desmontasteis.
¿En que fase del proyecto estáis?, ¿anteproyecto, proyecto aprobado, licitación, solicitud de permisos, obras de instalacion, fase de pruebas....?
¿Podéis indicar un calendario de resolución previsto?
Gracias
Hola mgr84
Aunque varias de las incidencias que nos mencionaste ya han sido resueltas, todavía hay algunas antenas en la zona que continúan presentando fallas, lo que provoca que la cobertura en el sector siga siendo muy limitada. En particular, las antenas “NEOPATRIA” y “FABRA I PUIG” son actualmente las más afectadas. Te ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando.
Estamos trabajando de manera prioritaria para restablecer su funcionamiento cuanto antes y mejorar la calidad del servicio en tu área. Nuestro equipo técnico ya tiene identificados los puntos críticos y está realizando las intervenciones necesarias. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución definitiva.
Un saludo, Sebastián.
