Hola mgr84
Continuamos con el monitoreo y hemos realizado una nueva revisión de los fallos que se están presentando en tu zona, evidenciando que aún permanecen activos. Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas. Aunque no percibas una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa realizando de forma constante las labores necesarias para lograr una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado, pero seguimos trabajando para restablecer un servicio en óptimas condiciones de funcionamiento.
Un saludo, Daniela.
Sin problema Daniela, vamos para año y medio sin el servicio correcto, los clientes como siempre con más paciencia que un santo. Si ya sabemos que nos vamos a ir a otro año hasta que milagrosamente se solucione, si es que se soluciona alguna vez, porque como Movistar sigue cobrando un pastizal por un servicio que ni se da a vosotros os da igual.
Aquí seguimos esperando, sentados para no cansarnos.
Hola mgr84
Hemos realizado una nueva revisión de los procesos relacionados con el fallo de cobertura en la zona. Según lo indicado por el equipo técnico, aunque se han logrado algunos avances, aún no se consigue restablecer el servicio. Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado y te pedimos disculpas por la limitada resolución alcanzada hasta el momento. De igual manera, queremos asegurarte que se continúan las gestiones necesarias para obtener una solución definitiva a este fallo y que el servicio vuelva a funcionar correctamente en la zona. Te notificaremos cualquier información relevante en cuanto la recibamos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Continuamos dando seguimiento a tu caso y queremos informarte que, después de revisar las incidencias reportadas en la zona mencionada, hemos confirmado que la falla en las antenas aún persiste, por lo que el servicio no ha sido restablecido completamente. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en labores de mantenimiento y reparación de la red, con el fin de restituir el servicio lo antes posible. Ofrecemos disculpas por la duración de este inconveniente y te garantizamos que continuamos trabajando en las acciones de mantenimiento requeridas para solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgr84
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que este proceso se ha prolongado y que, a pesar del tiempo transcurrido, aún no se ha logrado ofrecerte una solución definitiva. Nos gustaría poder brindarte información favorable en este momento; sin embargo, dependemos de las gestiones que realice el equipo técnico encargado y de los avances que se obtengan a través de sus actuaciones. Comprendemos que la falta de avances visibles pueda generar dudas, pero queremos asegurarte que las gestiones no se han detenido y que se continúa trabajando de forma constante para restablecer el servicio en tu zona con normalidad. De antemano, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos la paciencia que has tenido durante esta situación. Confiamos en que pueda resolverse en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
