Hola Joseantoniomolina90
Continuamos experimentando una incidencia que está afectando la cobertura en algunas zonas. Nuestro equipo técnico está llevando a cabo acciones correctivas para restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situacion.
Un saludo.
John
Gracias
Esperamos que nos den una fecha para resolverlo y un plan de acción para que podamos darle seguimiento detallado
Desafortunadamente aún no se ha notado ninguna mejoría en el servicio ( llevan ya unos días trabajando en ello )
Gracias de nuevo
Hola Joseantoniomolina90
Gracias por la información tan detallada que nos compartes sobre la señal en las frecuencias 900 y 1800, así como las zonas específicas donde notas mayor afectación. Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y lamentamos las dificultades que estás experimentando.
Nuestros técnicos continúan trabajando en la incidencia detectada en la estación base, con el objetivo de restablecer la cobertura lo antes posible. Estamos realizando el seguimiento necesario para que la calidad del servicio vuelva a los niveles habituales. Te mantendremos informado de cualquier avance y agradecemos que nos sigas indicando cómo percibes la cobertura, ya que tu experiencia nos ayuda a valorar la evolución de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Buenas tardes Jesus
La señal en la frecuencia 900 y 1800 sigue por debajo de lo que estaba en noviembre ( antes de abrir la incidencia)
Particularmente en la zona de la calle (ras del suelo de Poeta Esteban Villegas 8 ,10,12 y del Colegio Retiro sigue muy baja y se corta la llamada ( no hay red)
Quizás podéis emitir esas frecuencia con más intensidad para que llegue
Nos mantenemos a la espera
Atentamente
José
Hola Joseantoniomolina90
Gracias por tu mensaje y por la información que nos facilitas. Tras una nueva revisión, comprobamos que la incidencia aún no está completamente solucionada, por lo que nuestros técnicos continúan analizando la situación y realizando el seguimiento necesario para mejorar la cobertura en tu zona.
Agradeceríamos que nos confirmes la calidad de la cobertura que estás percibiendo, para poder valorar la evolución del servicio y continuar con las acciones necesarias.
Mantendremos el hilo abierto y te iremos informando de cualquier novedad.
Un saludo, Jesús.
Estimado Óscar
Gracias por la respuesta
Por el momento dejo el post abierto ya que no hemos recuperado la calidad de cobertura que teníamos antes
Esperamos que quizás con un nuevo ajuste de antenas o mejoras de la misma podMos volver al estado anterior y darlo por cerrado
Nos mantenemos a la espera
Gracias de nuevo
Hola Joseantoniomolina90
Nos alegra saber que has notado una mejoría en tu servicio. Queremos recordarte que nuestros técnicos continúan trabajando de manera constante para optimizar la cobertura móvil que ofrecemos a nuestros clientes. Por el momento, no hemos detectado ninguna incidencia en tu zona
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes,
Hemos estado midiendo si ha habido alguna mejoría en el servicio. Desafortunadamente solo ha mejorado un poco respecto a como estaba la semana pasada
Seguimos con poca cobertura en el tramo cercanos al colegio Retiro y en la zona de poeta esteban Villegas 8 -10
Sabéis si se continuará revisando para reestablecer el servicio?
Gracias de antemano
Hola Joseantoniomolina90
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado.
Seguimos al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que tras una revisión detallada, hemos confirmado que la falla general que afectaba el servicio de cobertura, nuestros técnicos nos indican que han finalizado las reparaciones y mantenimiento de las antenas del servicio. ¿Nos podrías confirmar si ya has notado si funciona correctamente el servicio?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
