Hola Joseantoniomolina90
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado.
Seguimos al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que tras una revisión detallada, hemos confirmado que la falla general que afectaba el servicio de cobertura, nuestros técnicos nos indican que han finalizado las reparaciones y mantenimiento de las antenas del servicio. ¿Nos podrías confirmar si ya has notado si funciona correctamente el servicio?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola Joseantoniomolina90
Nos alegra saber que has notado una mejoría en tu servicio. Queremos recordarte que nuestros técnicos continúan trabajando de manera constante para optimizar la cobertura móvil que ofrecemos a nuestros clientes. Por el momento, no hemos detectado ninguna incidencia en tu zona
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
Gracias de antemano
Nos mantenemos a la espera
En caso de que hubiera mejoría se lo haríamos saber
Saludos
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos verificando la situación de la cobertura y hemos confirmado que la zona sigue presentando problemas de saturación. Este escenario requiere intervenciones complejas, por lo que la solución puede demorar más de lo habitual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos en restablecer el servicio con normalidad lo antes posible.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos revisando el estado de la cobertura, confirmamos que aún se presenta saturación en la zona. Lamentablemente, este tipo de incidencias puede tardar más de lo habitual en resolverse, debido a la complejidad de la situación. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando.
Quedamos atentos a cualquier novedad,
Un saludo.
Yaneth.
BuenA tardes Óscar
Como indicado por Movistar el 22 de Enero, vuestros técnicos siguen trabajando en la incidencia ( mensaje de John)
Seguimos a la espera de que mejore la cobertura como indicado
Gracias de antemano
José A Molina
Hola Joseantoniomolina90
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi
*iPhone
Android (puede variar según el modelo)
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
Buenas tardes,
Desafortunadamente como indicado no hay cobertura ( cero rayas) en la zona de la mancomunidad ( la plaza donde se encuentra el colegio Retiro y los portales 8 , 10 ; 12 y andrés torrejon 20, 22
Eso no se ha solucinado
Ruego envíen un técnico para que pueda ver qué apenas o no yay cobertura en la calle en ninguna línea
Gracias
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Hemos verificado nuevamente el estado de la red y, por el momento, no detectamos ningún problema de cobertura en ninguna de las frecuencias. Revisamos especialmente las que nos indicaste y los niveles se mantienen estables.
Además, enviamos un reinicio de conexión a las líneas móviles que nos confirmaste. Si es posible, te recomendamos apagar y encender los dispositivos para que la red se restablezca correctamente y luego comprobar nuevamente su funcionamiento.
Quedamos atentos a cómo evolucionan las conexiones después de estas comprobaciones.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes
La cobertura sigue igual que hace unos días. No hemos experimentado mejoría en la banda 900 y 1800
Es muy inestable
¿ Pueden confirmar que antena se reparo y cuando? Tuvieron en cuenta lo de las frecuencia que les indique?
Gracias de antemano
Hola Joseantoniomolina90
Realizando seguimiento a la cobertura en la zona, confirmamos que la antena más cercana ya fue reparada; sin embargo, los niveles de señal aún no alcanzan el estándar que deseamos ofrecer. ¿Podrían por favor confirmar si la cobertura ha mejorado?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Joseantoniomolina90
Queremos informarte, que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo, Emanuel.
Hola Joseantoniomolina90
Gracias por la información tan detallada que nos compartes sobre la señal en las frecuencias 900 y 1800, así como las zonas específicas donde notas mayor afectación. Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y lamentamos las dificultades que estás experimentando.
Nuestros técnicos continúan trabajando en la incidencia detectada en la estación base, con el objetivo de restablecer la cobertura lo antes posible. Estamos realizando el seguimiento necesario para que la calidad del servicio vuelva a los niveles habituales. Te mantendremos informado de cualquier avance y agradecemos que nos sigas indicando cómo percibes la cobertura, ya que tu experiencia nos ayuda a valorar la evolución de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Buenas tardes Jesus
La señal en la frecuencia 900 y 1800 sigue por debajo de lo que estaba en noviembre ( antes de abrir la incidencia)
Particularmente en la zona de la calle (ras del suelo de Poeta Esteban Villegas 8 ,10,12 y del Colegio Retiro sigue muy baja y se corta la llamada ( no hay red)
Quizás podéis emitir esas frecuencia con más intensidad para que llegue
Nos mantenemos a la espera
Atentamente
José
Hola Joseantoniomolina90
Gracias por tu mensaje y por la información que nos facilitas. Tras una nueva revisión, comprobamos que la incidencia aún no está completamente solucionada, por lo que nuestros técnicos continúan analizando la situación y realizando el seguimiento necesario para mejorar la cobertura en tu zona.
Agradeceríamos que nos confirmes la calidad de la cobertura que estás percibiendo, para poder valorar la evolución del servicio y continuar con las acciones necesarias.
Mantendremos el hilo abierto y te iremos informando de cualquier novedad.
Un saludo, Jesús.
Estimado Óscar
Gracias por la respuesta
Por el momento dejo el post abierto ya que no hemos recuperado la calidad de cobertura que teníamos antes
Esperamos que quizás con un nuevo ajuste de antenas o mejoras de la misma podMos volver al estado anterior y darlo por cerrado
Nos mantenemos a la espera
Gracias de nuevo
