Hola Joseantoniomolina90
Realizando seguimiento a la cobertura en la zona, confirmamos que la antena más cercana ya fue reparada; sin embargo, los niveles de señal aún no alcanzan el estándar que deseamos ofrecer. ¿Podrían por favor confirmar si la cobertura ha mejorado?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes
La cobertura sigue igual que hace unos días. No hemos experimentado mejoría en la banda 900 y 1800
Es muy inestable
¿ Pueden confirmar que antena se reparo y cuando? Tuvieron en cuenta lo de las frecuencia que les indique?
Gracias de antemano
Gracias de antemano
Nos mantenemos a la espera
En caso de que hubiera mejoría se lo haríamos saber
Saludos
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos verificando la situación de la cobertura y hemos confirmado que la zona sigue presentando problemas de saturación. Este escenario requiere intervenciones complejas, por lo que la solución puede demorar más de lo habitual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos en restablecer el servicio con normalidad lo antes posible.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos revisando el estado de la cobertura, confirmamos que aún se presenta saturación en la zona. Lamentablemente, este tipo de incidencias puede tardar más de lo habitual en resolverse, debido a la complejidad de la situación. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando.
Quedamos atentos a cualquier novedad,
Un saludo.
Yaneth.
BuenA tardes Óscar
Como indicado por Movistar el 22 de Enero, vuestros técnicos siguen trabajando en la incidencia ( mensaje de John)
Seguimos a la espera de que mejore la cobertura como indicado
Gracias de antemano
José A Molina
Hola Joseantoniomolina90
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi
*iPhone
Android (puede variar según el modelo)
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
Buenas tardes,
Desafortunadamente como indicado no hay cobertura ( cero rayas) en la zona de la mancomunidad ( la plaza donde se encuentra el colegio Retiro y los portales 8 , 10 ; 12 y andrés torrejon 20, 22
Eso no se ha solucinado
Ruego envíen un técnico para que pueda ver qué apenas o no yay cobertura en la calle en ninguna línea
Gracias
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Hemos verificado nuevamente el estado de la red y, por el momento, no detectamos ningún problema de cobertura en ninguna de las frecuencias. Revisamos especialmente las que nos indicaste y los niveles se mantienen estables.
Además, enviamos un reinicio de conexión a las líneas móviles que nos confirmaste. Si es posible, te recomendamos apagar y encender los dispositivos para que la red se restablezca correctamente y luego comprobar nuevamente su funcionamiento.
Quedamos atentos a cómo evolucionan las conexiones después de estas comprobaciones.
Un saludo.
Yaneth.
