Hola Joseantoniomolina90
Hemos verificado nuevamente el estado de la red y, por el momento, no detectamos ningún problema de cobertura en ninguna de las frecuencias. Revisamos especialmente las que nos indicaste y los niveles se mantienen estables.
Además, enviamos un reinicio de conexión a las líneas móviles que nos confirmaste. Si es posible, te recomendamos apagar y encender los dispositivos para que la red se restablezca correctamente y luego comprobar nuevamente su funcionamiento.
Quedamos atentos a cómo evolucionan las conexiones después de estas comprobaciones.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes,
Desafortunadamente como indicado no hay cobertura ( cero rayas) en la zona de la mancomunidad ( la plaza donde se encuentra el colegio Retiro y los portales 8 , 10 ; 12 y andrés torrejon 20, 22
Eso no se ha solucinado
Ruego envíen un técnico para que pueda ver qué apenas o no yay cobertura en la calle en ninguna línea
Gracias
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Hemos verificado nuevamente el estado de la red y confirmamos que las incidencias registradas en las antenas aún se encuentran activas. La resolución ha tardado más de lo habitual debido a la complejidad del inconveniente.
Nuestros técnicos continúan trabajando para realizar las labores necesarias y evitar que esta situación se siga presentando. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia mientras finalizamos las reparaciones.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Joseantoniomolina90
Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos verificado y, efectivamente, los trabajos de reparación de la antena que da servicio a tu zona aún continúan en curso. Debido a la complejidad de la incidencia, no es posible proporcionar un tiempo exacto de resolución; sin embargo, nuestro equipo técnico sigue trabajando sin descanso para solucionarlo en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un cordial saludo.
John
Gracias
¿Hay algún plazo para mejora del servicio?
Llevamos desde principios de diciembre con esto casi dos meses
Atentamente
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos verificando el estado de la red y confirmamos que las incidencias reportadas en las antenas aún permanecen activas. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando las labores necesarias para evitar esta situación. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Si tienes alguna consulta adicional no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Gracias nos mantenemos a la espera !!
Gracias de nuevo por los esfuerzos
Un cordial saludo
Hola Joseantoniomolina90
Estamos trabajando con dedicación para resolver la incidencia que está afectando a la zona.
Nuestros técnicos continúan realizando todas las acciones necesarias para restablecer el servicio cuanto antes. Sabemos que este tipo de situaciones pueden generar molestias, y justamente por la complejidad de la intervención, es posible que el proceso tome un poco más de tiempo del habitual para garantizar una solución segura y estable.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en la recuperación del servicio.
Un cordial saludo.
John
Gracias de antemano
Nos mantenemos a la espera
En caso de que hubiera mejoría se lo haríamos saber
Saludos
José Antonio
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos verificando la situación de la cobertura y hemos confirmado que la zona sigue presentando problemas de saturación. Este escenario requiere intervenciones complejas, por lo que la solución puede demorar más de lo habitual.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos en restablecer el servicio con normalidad lo antes posible.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Continuamos revisando el estado de la cobertura, confirmamos que aún se presenta saturación en la zona. Lamentablemente, este tipo de incidencias puede tardar más de lo habitual en resolverse, debido a la complejidad de la situación. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando.
Quedamos atentos a cualquier novedad,
Un saludo.
Yaneth.
BuenA tardes Óscar
Como indicado por Movistar el 22 de Enero, vuestros técnicos siguen trabajando en la incidencia ( mensaje de John)
Seguimos a la espera de que mejore la cobertura como indicado
Gracias de antemano
José A Molina
Hola Joseantoniomolina90
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Joseantoniomolina90
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi
*iPhone
Android (puede variar según el modelo)
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
