Cobertura Velilla de San Antonio (Madrid)
Hola! Llevamos más de 1 mes que la cobertura es mínima o nula tanto en casa como en el pueblo. Siempre hemos tenido la cobertura correcta pero ahora es imposible. Me estoy planteando cambiar de co...
Foro
Hola Ainhoa BR
Hemos recibido la información por parte del equipo técnico encargado, indicando que se llevaron a cabo gestiones de revisión y mantenimiento con el objetivo de solucionar la falla que estás experimentando en el servicio. Por este motivo, es importante que nos confirmes si, después de estas acciones, has notado alguna mejora en el funcionamiento. En caso contrario, si el fallo persiste de la misma manera, te pedimos que nos lo indiques para notificarlo nuevamente al área correspondiente y continuar con los procesos necesarios. De antemano, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia frente a esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
No he notado ninguna mejoría. De hecho cuando me llamasteis al móvil, os salió apagado porque en casa ahora no hay apenas cobertura.
Gracias
Hola Ainhoa BR
Tras la revisión en el sistema, confirmamos que la incidencia continúa en proceso de gestión y actualmente se están realizando diversas comprobaciones técnicas para identificar la causa del fallo. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si, por parte del área técnica, han logrado establecer comunicación contigo. Esta información resulta fundamental para garantizar que la gestión se esté llevando a cabo de manera adecuada.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Agradezco que estéis realizando las comprobaciones oportunas. Seguimos sin tener la cobertura que teníamos.
Saludos
Hola Ainhoa BR
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por la tardanza en la ejecución de los procesos de actuación. Según lo informado por el equipo técnico, se han realizado algunas tareas de mantenimiento y se intentó establecer comunicación contigo para validar si estas acciones lograron mejorar el funcionamiento de tu servicio. Dado que nos indicas que no has recibido comunicación ni has notado mejoría, procederemos a notificar esta situación para que se continúe con las gestiones correspondientes. De igual manera, es importante que permanezcas atento a tu línea móvil, ya que en caso de presentarse avances el equipo técnico debería contactarte para comprobar el estado de tu servicio. Esperamos que la incidencia pueda resolverse con rapidez y que el servicio vuelva a funcionar de manera correcta y estable en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ainhoa BR
Agradecemos tu respuesta y la información sobre tu experiencia con el servicio tras las gestiones realizadas. De antemano, te pedimos disculpas por el fallo que, según lo que nos indicas, aún no ha podido solucionarse. Notificaremos lo que mencionas al equipo técnico encargado de tu caso para que continúen con las gestiones y puedan tomar las medidas necesarias para ofrecerte una solución. Cualquier novedad será comunicada por llamada o notificada vía SMS, de manera que tengas conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
