Como reportar la averia de una antena
Cuando en una zona deja de haber cobertura por una avería en una antena de movil ¿Cual es el procedimiento para avisar de una avería? Llamando al 1002 no se puede porque la maquina pide un numero de ...
Foro
Buenas noches.
Como comentaba no es una localización exacta, se trata de una zona amplia (adjunto mapa) en la que llevamos desde ayer a las 15:30 sin cobertura movil y además en este último mes esto se ha repetido en varias ocasiones, días sin cobertura que luego se restaura y a los pocos días se vuelve a caer. He consultado con vecino y todos los clientes de telefónica o de operadores que usan la red de telefónica les ocurre lo mismo, lo sorprendente es que dejen incomunicada a tanta gente de la zona y tarden tanto en reparar la incidencia. Por si ayuda mi ubicación exacta es Santo Tomás de Ancorados Lugar O Naval A Estrada Pontevedra (36686) Aunque entiendo que con el código de emplazamiento y el mapa debería ser suficiente para localizar el problema.
Hola mariola65
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Se ha recuperado el servicio de momento, pero evidentemente la respuesta dada indicando que es necesaria instalación de antenas nuevas para mejorar la cobertura verifica que no se ha realizado las comprobaciones necesarias. Tanto dentro como fuera de los domicilios y en un radio a la antena se pasó de tener cobertura 3G/LTE/5G a no tener servicio por lo que indica que o bien por temas de energía, fallos de equipo, reinicio de los mismos, etc. estaba caída la cobertura y por eso solicitaba abrir una incidencia para que revisaran ese emplazamiento y comprobar que realmente todo lo instalado allí estaba dando cobertura correctamente. Como en los últimos mese este es un fallo recurrente en la zona dejo el hilo abierto para que se pueda poner reclamaciones sobre este mismo fallo en la zona y realmente sean revisadas como se merecen.
Un saludo
Hola mariola65
Entendemos lo que nos comentas. Si la pérdida de servicio afectó tanto a interiores como exteriores y se produjo de forma generalizada en el entorno de la estación, es razonable pensar que pudo tratarse de una incidencia puntual en el emplazamiento, relacionada con elementos de red o equipamiento de la zona, más que de un problema de cobertura estructural.
Nos alegra saber que el servicio se ha recuperado correctamente. No obstante, tomamos nota de tus observaciones, especialmente teniendo en cuenta que indicas que esta situación se ha producido en varias ocasiones durante los últimos meses.
Desde la Comunidad no es posible mantener incidencias abiertas de forma preventiva una vez que el servicio ha sido restablecido. Sin embargo, si el problema vuelve a reproducirse, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder revisar el estado de la red en ese momento y trasladar la información correspondiente a las áreas encargadas para su análisis.
Agradecemos el detalle de las pruebas realizadas y la información aportada, ya que resulta de gran ayuda para la evaluación de este tipo de situaciones.
Apreciamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo,
John.
Hola mariola65
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola mariola65
Hemos revisado detalladamente la zona indicada e identificamos que no hay una incidencia general en la zona que pueda afectar la cobertura móvil. Sin embargo, evidenciamos que la cobertura en la zona no es la que nos gustaría proporcionar. Para ello, sería necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero a corto-medio plazo no hay previsión de que esto se realice. Por lo tanto, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc., la cobertura se verá afectada en su funcionamiento. En este caso, debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas por factores externos a Movistar (estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc.), te recomendamos usar el servicio Vo-Wifi el cual te permite mejorar la cobertura mientras estés conectado a una wifi, para activar el servicio en teléfonos Apple es: Ajustes>Datos Móviles> Llamadas Wifi>Habilitar. Para realizarlo en terminales Android como los equipos Samsung: Ajustes Conexiones> Llamadas Wifi> Habilitar opción. Espero que la información te sea de ayuda. Si tienes alguna otra consulta no dudes en contactarnos. Saludos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
