Como reportar la averia de una antena
Cuando en una zona deja de haber cobertura por una avería en una antena de movil ¿Cual es el procedimiento para avisar de una avería? Llamando al 1002 no se puede porque la maquina pide un numero de ...
Foro
Se ha recuperado el servicio de momento, pero evidentemente la respuesta dada indicando que es necesaria instalación de antenas nuevas para mejorar la cobertura verifica que no se ha realizado las comprobaciones necesarias. Tanto dentro como fuera de los domicilios y en un radio a la antena se pasó de tener cobertura 3G/LTE/5G a no tener servicio por lo que indica que o bien por temas de energía, fallos de equipo, reinicio de los mismos, etc. estaba caída la cobertura y por eso solicitaba abrir una incidencia para que revisaran ese emplazamiento y comprobar que realmente todo lo instalado allí estaba dando cobertura correctamente. Como en los últimos mese este es un fallo recurrente en la zona dejo el hilo abierto para que se pueda poner reclamaciones sobre este mismo fallo en la zona y realmente sean revisadas como se merecen.
Un saludo
Hola mariola65
Entendemos lo que nos comentas. Si la pérdida de servicio afectó tanto a interiores como exteriores y se produjo de forma generalizada en el entorno de la estación, es razonable pensar que pudo tratarse de una incidencia puntual en el emplazamiento, relacionada con elementos de red o equipamiento de la zona, más que de un problema de cobertura estructural.
Nos alegra saber que el servicio se ha recuperado correctamente. No obstante, tomamos nota de tus observaciones, especialmente teniendo en cuenta que indicas que esta situación se ha producido en varias ocasiones durante los últimos meses.
Desde la Comunidad no es posible mantener incidencias abiertas de forma preventiva una vez que el servicio ha sido restablecido. Sin embargo, si el problema vuelve a reproducirse, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder revisar el estado de la red en ese momento y trasladar la información correspondiente a las áreas encargadas para su análisis.
Agradecemos el detalle de las pruebas realizadas y la información aportada, ya que resulta de gran ayuda para la evaluación de este tipo de situaciones.
Apreciamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo,
John.
