Hola Alejandrovarmon
Para comprender mejor tu caso, indícanos por favor si haz realizado las siguientes pruebas:
¿Cuál es el nombre de la red wifi a la cual intentas conectar? Por ejemplo, Movistar_Wifi5G o Movistar_Hogar2.4G ¿Si intentas conectarte a tu red wifi principal manteniendo los amplificadores desconectados, te permite conectarte a la red wifi del router? ¿has notado si ha disminuido la señal en algunas áreas de tu casa?
Una vez que nos proporciones esta información detallada, podremos analizar mejor el problema y brindarte los pasos específicos para solucionarlo.
Por otro lado, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola Alejandrovarmon
Hemos recibido correctamente tus datos.
Comprobamos que el servicio funciona correctamente con el nuevo Router Wifi 6, no obstante efectuamos una actualización en el sistema. Actualmente detectamos equipamientos de Movistar no registrados en la red asociado a los amplificadores que nos mencionas, para asociarlos correctamente seria importante realizar la vinculación correcta de la siguiente forma:
Primero debes resetear tu amplificador desde el orificio ubicado en la parte trasera señalizado con un circulo en rojo que dice "Reset", pulsas durante 10/20 segundos con un click, tras conectar tu amplificador a una fuente de alimentación y encenderlo, procedemos a configurarlos.
Por otra parte, estamos trabajando en una actualización de nuestra app Smart WiFi para solucionar los problemas de compatibilidad que estás experimentando. Es normal encontrar algunos inconvenientes ya que estamos desarrollando constantemente con nuevas versionas de nuestra app Smart WiFi para ofrecerte la mejor experiencia posible.
Sin embargo, para poder analizar mejor tu caso, indícanos si realizaste las siguientes pruebas: ¿Has intentado desinstalar la app o probar en otros dispositivos móviles? ¿Qué mensaje o error te aparece?
Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta.
Un saludo.
Randy.
Muchas gracias.
Acabo de comprobar que los dispositivos ya se conectan al router y no a los repetidores que estan alejandos. Muchas gracias.
Respecto a la aplicación smart wifi, he probado desinstalarla y sigue dándo error, de hecho a la hora de elegir la línea me aparece la línea actual y una segunda línea que hace años que no tengo, quizas sea un problema de actualización de datos.
Hola Alejandrovarmon
Realizando seguimiento a tu consulta, te informamos que estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi, cualquier novedad la estaremos informando por nuestros canales informativos habituales. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te pueda ayudar?
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
Muchas gracias
