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Avatar de Lobo1933
Lobo1933
Mi vida cambió con el ADSL
23-01-2023
Resuelto

Conexión 5G en iPhone 13 mini

Hola.

Tengo un iPhone 13 mini nuevo y lo tengo configurado para el 5G, pero no lo indica. Aparece 3G y ni apagando y encendiendo el móvil. Otros usuarios con otros iPhone si tienen 5G por lo que no parece tampoco un problema de cobertura.

  • Avatar de Lobo1933
    Lobo1933
    25-01-2023

    Bueno asunto resuelto. El problema era la tarjeta que era antigua. Nada más poner la nueva 5G. En fin resulta que ser cliente  antiguo es una desventaja que se solucionó pagando 14,50€ cuando debería ser un servicio que me da la compañía y que estoy pagando. Pero bueno. 

    Un saludo,

8 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2023

    Buenas tardes Lobo1933,

     

    Gracias por respondernos e informarnos de la solución de la incidencia, nos alegramos de que así sea. Sentimos las molestias, el duplicado de sim siempre tiene importe, se encuentra prefijado y aparece en este enlace.

     

    Vemos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos. Cerramos por lo tanto el mismo.

     

    Recuerda que en este foro nos tienes a tu disposición ante cualquier consulta que puedas tener, no dudes en retomar el contacto.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Lobo1933
    Lobo1933
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-01-2023

    Bueno asunto resuelto. El problema era la tarjeta que era antigua. Nada más poner la nueva 5G. En fin resulta que ser cliente  antiguo es una desventaja que se solucionó pagando 14,50€ cuando debería ser un servicio que me da la compañía y que estoy pagando. Pero bueno. 

    Un saludo,

  • Avatar de Lobo1933
    Lobo1933
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-01-2023

    Sigue igual. He consultado en una tienda Apple y me comentan que puede ser porque la tarjeta es “vieja” . Me acercaré a una tienda Movistar por si es ese el problema y cambiarla….Ya os informo. Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2023

    Hola Lobo1933.

     

    Hemos realizado una actualización el servicio. Cuando sea posible, apaga y enciende el teléfono, comprueba que tengas elegido el modo de red en los ajustes 5G. Nos confirmas el funcionamiento. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Lobo1933
    Lobo1933
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-01-2023

    Wifi desactivado. iPhone actualizado versión iOS 16.3

    operador Movistar 53.0

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2023

    Hola Lobo1933.

     

    ¿Podrías confirmarnos si has comprobado en los ajustes, que no tengas ninguna actualización pendiente, así como la opción de Wifi esté desactivada, por favor? Muchas gracias chrisparra98 por tu aportación. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-01-2023

    Hola Lobo1933

     

    ¿Tampoco llega a conectar con cobertura 4G, por favor? ¿Esto te sucede en cualquier zona donde te encuentres, tanto en interiores como exteriores?

    Para poder revisar la conexión, necesitamos que nos facilites: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí) 

     

    Un saludo.

     

    Nieves