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DavidJimenez74
El WIFI me llevó al sofá
02-06-2022
Resuelto

Configuración automática del APN

Buenas tardes,   Recientemente mi abuelo ha sido migrado de Tuenti a Movistar, es una persona mayor y no sabe configurar los APN y me ha llamado hoy diciéndome que no tiene internet.   He deducid...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    03-06-2022

    Buenos días DavidJimenez74

     

    Te agradecemos que nos remitas tu consulta por aquí y vamos a intentar enviarle la configuración, no todos los equipos nos la admiten. Revisaremos además la información de la línea y necesitamos que nos indiques la siguiente información de la línea de tu abuelo.

     

    - Número de teléfono móvil

    - Nombre, apellidos y NIF del titular. 

     

    Para enviarnos estos datos de forma privada, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado". En caso de duda, te indicamos aquí cómo. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-06-2022

Buenos días DavidJimenez74

 

Hemos revisado la linea y a nivel administrativo no tiene activa tarifa o bono  de datos.  Para mas información debes contactar con el área comercial, llamando al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. Sino también puedes gestionarlo a través de tu área privada o en la app Mi Movistar.
 

Un saludo. 

 

Miriam

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DavidJimenez74
El WIFI me llevó al sofá
06-06-2022

Si que tiene activo un bono de datos, tiene la tarifa Prepago Inicia.

 

Adjunto captura de Mi Movistar.

 

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    07-06-2022

       Hola DavidJimenez74 , es un placer,

    en cuanto tengas oportunidad, comentale por favor que, puede solicitar de forma rapida y facil la "Configuracion Remota mediante SMS", pinchando aqui, y despues seleccionando la marca y modelo de su dispositivo.

       Seguidamente ha de dirigirse a la opcion "Configuracion remota por SMS" ubicada en la parte derecha de la pantalla y pulsar sobre el apartado "Solicitar la configuracion remota"  (situado un escalon por debajo de la primera opcion). Finalmente, recibira un mensaje de texto con los ajustes necesarios, para que asi, se configure automaticamente el punto de acceso (APN) del dispositivo.

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

       Un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      07-06-2022

      Buenas tardes @DavidJimenez74

       

      Lamentamos el fallo, comprobamos que efectivamente tiene correctamente activa la tarifa.

       

       ¿Habéis podido realizar los pasos indicados por thonio, al que agradecemos su ayuda? ¿En la parte superior le aparece al lado de la cobertura 3G? Por el modelo de terminal que nos consta asociado al teléfono (Cubot j5), no es posible  enviar la configuración remota. No obstante, hemos realizado una actualización en la red, por favor, reiniciar el teléfono y comprobar el funcionamiento. 

       

      Un saludo. 

       

      Miriam

      • Avatar de DavidJimenez74
        DavidJimenez74
        El WIFI me llevó al sofá
        08-06-2022

        Buenas, 

         

        Gracias por la ayuda, ya me he desplazado y le he configurado los APNs, fue tan simple cómo eliminar los de Tuenti y añadir los de Movistar.

         

        Un saludo!!