Buenas tardes,
Al intentar configurar los datos móviles en mi Apple Watch me aparece un mensaje de “tu línea móvil tiene movimientos pendientes que impiden la contratación en tu dispositivo Apple”. He llamado al 1004 y me dicen que no tengo nada pendiente, en el 1002 he hablado con más de 4 personas y nadie me soluciona el problema y he ido a una tienda física y tampoco. He intentado también restablecer los ajustes de red y tampoco. ¿Alguien puede ayudarme?
Hola Maria_og
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte cerramos este hilo y muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola Maria_og
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola Maria_og
¿Nos puedes confirmar si ya te han contactado respecto a la resolución de la incidencia o si has intentado nuevamente asociar tu Apple Watch? Esto nos ayudará a seguir el caso más de cerca y darte el mejor soporte posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Hola Maria_og
Seguimos realizando seguimiento a la incidencia reportada. Nuestro equipo continúa trabajando para resolverla lo antes posible. Recuerda estar al pendiente de la línea de móvil.
Si tienes alguna duda o consulta, háznosla saber.
Un saludo.
John.
Hola Maria_og
Gracias por realizar las pruebas anteriormente mencionadas.
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos.
Un saludo.
John.
Hola, y he hecho lo que me habéis indicado (que también es lo mismo que me indicaron por teléfono). Sigue apareciendo el mismo mensaje al intentar configurar los datos móviles, que os adjunto.
Hola Maria_og
¿Te ha resultado útil nuestra información? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "Aceptar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo,
John.
Hola Maria_og
Gracias por enviarnos los datos solicitados.
Por favor, realiza los siguientes pasos para completar correctamente la vinculación del reloj:
*Desvincula el reloj del iPhone. Si es posible, realiza un restablecimiento de fábrica del reloj.
*Accede a los ajustes del móvil, busca la app de Safari y borra todos los datos de la aplicación.
*Reinicia el móvil, procede con el paso a paso de vinculación y activación de datos móviles desde la app Watch.
Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.
Un saludo cordial,
John.
Buenas tardes,
Perdonad, no había visto las respuestas. Muchas gracias por responder, acabo de enviaros los datos solicitados por mensaje privado.
Gracias!! María
Hola Maria_og
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Jesús.
