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jordia
Yo probé el VDSL
11-03-2024
Resuelto

configurar apple watch (esim) por cambio de Apple Watch

En no de los dos moviles que tenemos contratados con Movistar tenemos contratado el servicio Esim con un Apple Watch. Por averia hemos cambiado el Apple Watch por otro del mismo modelo, nos lo han co...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-03-2024

    Hola jordia 

     

    Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. Respecto a esta línea indicarte que esta asociada a una esim, recordarte que esta línea tiene de alta un servicio multisim, por lo que tiene más de una esim asociada al número.

     

    Un saludo.

     

    María José

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-03-2024

Hola jordia 

 

Comentarte que una eSIM, independientemente del dispositivo, solo puede estar asociada a un único equipo. Al enlazar un nuevo reloj, el sistema identificará si ya tenías alguno previamente configurado. En este caso desde el asistente de configuración tienes que seleccionar la opción "Transferir plan de movistar". Para hacer la transferencia de la eSIM a un nuevo Apple Watch sigue los siguientes pasos:


1. En el iPhone, abre la app Watch.
2. Pulsa la pestaña Mi reloj y, a continuación, Datos móviles.
3. Pulsa Transferir plan de Movistar. 

 

Posteriormente tienes que introducir tu Usuario y Contraseña junto con el código captcha mostrado y pulsar "Entrar". Tras la validación con éxito de los datos introducidos, se muestra la pantalla de Transferir eSIM de Apple Watch. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.

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jordia
Yo probé el VDSL
12-03-2024

Recibir/enviar llamadas por el Apple Watch ya funciona, gracias por su ayuda.  Lo que falta ahora es dar de baja el eSIM para el telefono que nos colocaron en la tienda de Movistar, ya nos arreglamos con el sim del telefono, y no ha servido para solucionar el problema del Apple Watch. Y ya de paso devolvernos el importe que nos han cobrado.

Pueden ustedes ayudarnos?

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2024

    Hola jordia

    ¿En el menú del Iphone, dentro de ajustes, datos móviles y opciones, ¿te aparece activada la opción de itinerancia de datos?.

    Un saludo. Oscar. 

    • Avatar de jordia
      jordia
      Yo probé el VDSL
      19-03-2024

      Si, los datos moviles estaban desactivados, entiendo que en el proximo viaje todo ira bien. Respecto al SIM o eSIM del movil como queda la cosa?

      Gracias por su ayuda

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-03-2024

        Hola jordia 

         

        ¿Te ha quedado alguna duda o te podemos ayudar en alguna otra consulta?

         

        Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-03-2024

    Hola, jordia 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más? 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos. 

    Michel. 

    • Avatar de jordia
      jordia
      Yo probé el VDSL
      18-03-2024

      No podemos aceptarlo como solucion porque el telefono afectado no funciona correctamente. He enviado la descripcion del porblema al departamento tecnico mediante mensaje privado.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        18-03-2024

        Hola, jordia 

         

        Entendemos lo que nos comentas, vamos a verificar tu caso a detalle y te informaremos.

         

        Un saludo.

        Michel. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-03-2024

    Hola jordia 

     

    Nos alegra que técnicamente ya todo este correcto. Para la reclamación económica que nos indicas te pongo en contacto con el área comercial para que te puedan ayudar.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2024

    Hola jordia 

     

    Nos alegra que se haya solucionado. 

    Respecto a la solicitud de baja de la eSIM del teléfono, indicarte que si la línea principal (la que utilizas en el Iphone) está funcionando con una eSIM, si la das de baja te quedas sin servicio. 

    ¿tienes alguna tarjeta SIM en funcionamiento? 

    Para que lo podamos revisar, nvíanos por privado los siguientes datos: 

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

     

    Un saludo.

    Flor