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Lourdes AV
Más integrado que la RDSI
04-08-2022

Conservar numero movil prepago

He tenido servicio prepago tuenti  muchos años y en el 2022 me han pasado a Movistar Prepago.  Vivo en el extranjero y solo uso el móvil en España un par de meses en verano y me gustaria conservar el numero.  Para cuando me vaya, me podrian decir por favor como hacer para que la tarifa que tengo ahora no se renueve pero poder conservar el numero? No encuentro la manera de parar el bono mensual.

 

Tambien tengo otra linea que usa mi hijo. Esta no la quiero renovar hasta el año que viene y ahora no tiene saldo esa cuenta. Creo que si no hay saldo perderiamos el numero si no pago en 54 días.  Como hacemos para conservar el numero sin contratar un bono mensual?

 

Gracias por su ayuda.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-08-2022

    Hola Lourdes AV

     

    Si no te permite hacer lo que necesitas tienes que ponerte en contacto con el numero de teléfono que te hemos facilitado en el post.

    Para la mejora de  la App te recomiendo  que en el foro de "Sugerencias y Mejoras" pongas  hilo para ver si así se pueden mejorar el servicio.
     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de Lourdes AV
    Lourdes AV
    Más integrado que la RDSI
    04-08-2022

    Muchas gracias @Soraya

     

    Entonces si he entendido bien, no tengo que hacer nada, solo dejar algo de saldo en la cuenta y no se renueva la tarifa mensual de prepago (10GB) porque no hay bastante dinero para hacerlo. Tendre que añadir algo de saldo cada 6 meses para conservar mi numero de teléfono. 

     

    Otro comentario: La App del móvil es terrible. No me dice los GB que llevo gastados, aparece una cantidad absurda y esta cambia constantemente, como por ejemplo, que he gastado 2.9TB de 2.9TB, cuando mi tarifa es de 40GB (10GB + 30GB de regalo). Tampoco veo como cambiar de la tarifa que tengo ahora a la de llamadas solo para dejarlo así cuando me vaya de España. 

     

    Gracias por su ayuda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-08-2022

    Hola Lourdes AV

     

    Durante 6 meses pueden realizarse y recibirse llamadas y SMS con normalidad, mientras se disponga de saldo suficiente. Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días para recargar, en la que

    se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y sólo SMS durante los últimos 14 días.

    En el caso particular de que haya caducado el saldo, si el cliente recarga en los primeros 40 días, recupera el saldo caducado, si no, lo pierde.

    En cualquier caso, si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la Tarjeta y pérdida del número de teléfono.

     

    No obstante para que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

    ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo 

    Soraya