Consulta gastos extra en app movistar

Comercial-movistar escribió:

Hola @Mjose3

 

Estamos viendo que esos consumos que no encuentras son Pagos Online. Podrás consultarlos si entras en pagosonline.movistar.es

 

Si entras al apartado de Factura dentro del área privada ahí si podrás verlos.

 

Si siendo realizados los cargos con Pagos Online no aparecen en tu área privada, puedes escribir a formulario de consultas y te ayudarán.

 

Te agradecería si cuando recibas respuesta nos cuentas qué te han dicho para que sirva de ayuda a otros usuarios de la Comunidad.

 

Un saludo, :smileywink:

Paco.

 

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Hola!

Efectivamente como me indicasteis, en pagosonline.movistar.es, he podido ver los gastos realizados.

Están en el apartado "transacciones"  y ahí aparece la descripción y el coste.

Muchas gracias!!

PD. Es una pena que en la nueva app de movistar no aparezcan estos gastos al igual que pasaba en la app anterior. Resultaba muy cómodo ya que se podía consultar todos los gastos de la próxima factura.

Hola Mjose3

¿Te respondieron desde el formulario que te facilité? Seguimos pendientes de tu caso desde aquí. Cuando puedas nos cuentas.

Un saludo, :smileywink:

Paco

Hola Mjose3

Hemos regenerado la clave con los últimos 8 dígitos de la cuenta bancaria.

Nosotros accediendo vía web si vemos los consumos de esa línea. Accediendo vía web  ¿A ti se te queda en blanco o qué error te da? Detállanos un poco más qué te sucede, por favor.

Un saludo,

Paco

Mjose3 lo hemos estado mirando y en la app no debería aparecer pero sí, en la web. Necesitaríamos la contraseña para seguir comprobando. Puedes enviárnosla por privado o podemos regenerarla poniendo los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria por donde te pasamos la factura.

¡Hola Mjose3!

¿A través de la web, te aparecen?

Un saludo

Hola Mjose3

Ya tenemos tus datos, comprobamos y te ayudamos en la mayor brevedad.

Saludos, Toñi.