Consumo EXCESIVO de tarifa de datos
Según mi contrato tengo 8 gb para consumir en 30 días. Mi sorpresa ha sido que en cuestión de pocas horas aparece que he consumido por encima de 8 gb, cuando he hecho una navegación normal (sin descargas pesadas, ni viendo contenido de video).
Llamo 10 veces a 1004 y un técnico me reconoce que se me ha aplicado una tarifa de velocidad reducida y que el consumo de datos parece sospechoso ya que habían pasado pocas horas (eran las 22:30 h, 18 septiembre y aparece consumo de 4'5 gb, y a las 23:30 h tengo un consumo por encima de los 8 gb,insisto con VELOCIDAD REDUCIDA). Me pide que hable con un comercial y habre llamado otras 30 veces y NADIE se ha dignado a atenderme.
El consumo de la tarifa de datos es ERRONEA Y EXCESIVA, por lo que pido por favor se solucione está incidencia cuanto antes ya que ni he consumido los datos, ni desde 1004 se me da solución, y se me ha reconocido desde la parte técnica la existencia de un error de Movistar. Y aquí estoy pagando 100 euros al mes con fusión para este servicio.
Por favor corregid este error cuanto antes.
Gracias .
Maria.
Hola Raquel!
Gracias por contestar tan rápido. Finalmente no va a ser necesario que comprobeis mi tráfico de datos, ya que ya he descubierto el porque de este inusual tráfico de datos. Lo cuento para que sirva de aviso a la gente. A continuación un ejemplo gráfico de la famosa "Ley de Murphy":
- Normalmente el router de mi casa está en funcionamiento por la noche, pero está noche se ha ido la luz en mi vivienda, por lo que durante un buen rato no ha funcionado. :smileysad:
- Mi móvil normalmante tiene desactivado el tráfico de datos cuando estoy en casa, pero ayer no lo hice. :smileysad::smileysad:
- En el apartado de gestión de datos de mi contrato de fusión estaba activado el "pago por uso" :smileysad::smileysad::smileysad:
- En las opciones de crear copia de seguridad de mi cuenta de google fotos estaba activada la opción de "usar datos móviles para las copias de seguridad":smileysad::smileysad::smileysad::smileysad:
- Ayer por la noche google fotos hizo una copia de seguridad... :smileysad::smileysad::smileysad::smileysad::smileysad:
Gracias por tu interés
Un saludo
