Hola perola354,
Nos indican que se ha efectuado una corrección en la línea. ¿Puedes verificar el funcionamiento?
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Buenos días perola354 ,
En el franqueo se indica que han realizado pruebas y las llamadas se reciben correctamente, ¿no es así?
Saludos
Raquel
Hola perola354,
Gracias por tu confirmación.
Por nuestra parte, damos por cerrado este hilo.
Para cualquier otra consulta, aquí nos tienes.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
Nos indican que se ha efectuado una corrección en la línea. ¿Puedes verificar el funcionamiento?
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
Gracias por el detalle!
Hemos transmitido a los compañeros del grupo de voz la información que nos facilitas.
Esperamos que esté próxima la solución del caso.
Te vamos contando.
Saludos
Raquel
Hola perola354,
He añadido esta información al boletín, por si fuera de utilidad para la resolución del mismo.
Continuamos con el seguimiento.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Buenos días!
Ayer me comunicaron desde el área comercial de reclamaciones de facturación que estaba resuelto mi problema, hice la comprobación y efectivamente entraban las llamadas de esos números.
Hoy ya no caen esas llamadas entrantes y no existe mi número
No es la primera vez que sucede esto
Lo comento por si sirve de ayuda a la solución definitiva del problema
Un saludo
Hola perola354,
En un principio, no se observan avances en la gestión que se abrió desde el área comercial.
He procedido a abrir una nueva consulta desde nuestra área para ver si conseguimos algún avance. Continuamos con el seguimiento de tu caso.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola de nuevo perola354,
Eso es, no la hemos escalado nosotros directamente sino el grupo comercial a través del contacto realizado al 1004.
Esperamos que haya novedades en breve.
Saludos
Raquel
Hola perola354, buenos días:
Desde aquí estamos a la espera de la respuesta que te proporcionen los compañeros del área comercial; vimos que contactaste con el 1004 y pasaron una nueva nota para que se revisara..
Las últimas anotaciones del grupo de voz (a los que hemos escalado varias veces la cuestión) han sido que tras las diversas pruebas efectuadas se veía que sí recibías llamadas de vodafone (fijo y móvil) por eso pedían una prueba reciente (por si fueran esas 2 líneas emisoras las que originaran el fallo...)
Saludos
Raquel
Buenos dias
Como no sé absolutamente nada de mi incidencia y su resolución desde el 18 de diciembre, está abierta realmente o se cerró sin solución después de haberme negado a facilitar datos ?
Un saludo
Hola perola354,
Puedes efectuar dicha consulta publicando un nuevo hilo en el foro de Atención Comercial Móvil.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
He realizado una consulta interna sobre tu caso.
Te mantenemos informado.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
Nos indican que la incidencia debería estar ya solucionada. ¿Puedes confirmarlo?
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
He dejado constancia en el boletín de avería de tu disconformidad respecto a facilitar más ejemplos de llamadas.
Continuamos con el seguimiento del boletín.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
Nos solicitan nuevamente un ejemplo de alguna llamada que no haya llegado a tu línea.
Indícanos por privado número de línea que te llama, fecha y hora.
Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola perola354,
Lamentamos que la incidencia no haya quedado resuelta.
Hemos procedido a reiterarla.
Continuamos con el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
Juan Luis.
