Hola RussellWilliams,
Por lo que parece, has realizado ambos tests de velocidad desde el mismo dispositivo, por lo que estaríamos ante un dispositivo dual SIM, ¿es correcto?
En caso afirmativo, ¿puedes realizar la misma prueba con ambos operadores, pero poniendo en cada ocasión la tarjeta SIM del operador que estás probando en la ranura 1?
Un saludo.
Juan Luis.
Hola RussellWilliams,
Para revisar qué es lo que puede estar sucediendo, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola RussellWilliams,
Con la información que nos has proporcionado he procedido a abrir una consulta al área correspondiente.
Es posible que te contacten.
En cualquier caso, vamos a llevar el seguimiento del boletín de avería y te traslademos cualquier novedad que se produzca.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola RussellWilliams,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
En efecto, en el boletín de avería que abrimos para revisar tu caso se comprobó que la estación base en la que estaba conectando tu dispositivo no presentaba incidencias.
Dado que no estás conforme con la información facilitada en esta consulta, podemos abrir una nueva petición especificando claramente que quieres ser atendido en inglés.
En ese caso, necesitaríamos que nos adjuntaras nuevas capturas de pantalla de las pruebas que hagas. Lo más recomendable es que las pruebas las realices con el mismo teléfono y misma ranura SIM (si es un dispositivo Dual SIM).
Quedamos a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Juan Luis.
Gracias por su respuesta.
Te enviaré mi información privada. Aquí hay otra captura de pantalla de la prueba de velocidad de Digi Mobil y Movistar desde la misma estación base.
¡Mi línea Movistar está severamente reducida, lo que NO es aceptable!
Hola,
Puedo confirmar que solo realicé las pruebas en SIM Slot 1.
Para que sea una prueba más justa, he colocado mi Movistar SIM en mi Samsung Galaxy S8 + y la Digi Mobil SIM en el Sony Xperia XZ Premium.
Por favor vea la evidencia de la foto. ¿Seguramente los clientes de Movistar deberían recibir un servicio de primera prioridad?
Es una clara evidencia de que Movistar está reducido, ¿por qué?
