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alu1936
Yo probé el VDSL
16-07-2024
Resuelto

Error 602

Buenas tardes.   Desde hace semanas, al intentar acceder con mi usuario a la app Smart Wifi, siempre da error 602.   He seguido los pasos de otros hilos, borrar la app y volver a instalarla, rese...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    18-07-2024

    Hola alu1936 

     

    Tras las pruebas realizadas, al no recuperar el servicio, hemos abierto un boletín para que los técnicos lo puedan revisar y corregir. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo para informarte, lamentamos las molestias ocasionadas. Te mandamos por mensaje privado el código de la gestión. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-07-2024

Hola alu1936.

 

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela.

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alu1936
Yo probé el VDSL
17-07-2024

Buenas de nuevo.

 

Tras haber reseteado el router según me indicabas en el último mensaje, persiste la incidencia en el acceso a la aplicación. 

 

¿Hay algo más que pueda hacer? 

 

Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2024

    Hola alu1936 

     

    Nos puedes indicar, ¿puedes acceder de forma correcta al app smart wifi, por favor?

     

    Un saludo. Silvia 

    • Avatar de alu1936
      alu1936
      Yo probé el VDSL
      20-07-2024

      Buenas tardes. 

       

      Parece que finalmente puedo acceder correctamente a la aplicación. 

       

      ¡Muchas gracias!

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        21-07-2024

        Hola alu1936 

         

        Nos alegra saber que se ha recuperado el acceso. ¿Podemos ayudarte en algo más?

         

        Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

         

        Un saludo.

         

        Nieves