Error 602 app smart wifi

Hola ipedraz 
 
Gracias por comunicarte con nosotros, verificando tu caso nos consta que ya tienes creado un hilo por esta incidencia. Para darte un asesoramiento más personal y de primera mano, te estaremos informando sobre el seguimiento a tu problema en tu post creado. Aquí te dejo el enlace y disculpa las molestias ocasionadas por este error.
 
Un saludo.
 
Jonathan C.

me podéis ayudar a solucionar el mismo problema?

estoy bastante desesperado

Hola psf1 

Nos alegra que se haya solucionado , quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras realizar en la comunidad .

Un saludo

Soraya

hola:
El problema ya ha sido solucionado. 

muchas gracias 

Hola psf1 

El parte de incidencia que tienes notificado por tu línea todavía no está cerrado. Hemos solicitado una agilización en cuanto a la resolución.

Tendrán que contactar contigo en el teléfono móvil. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. Oscar. 

Hola,

aunque he recibido un mensaje de Movistar afirmando que la incidencia está solucionada, el problema persiste. 
por lo que veo en los foros este parece un problema recurrente que afecta a muchos usuarios. 
un saludo 

Hola psf1 

Confirmarte que hemos notificado la incidencia a los técnicos para que lo revisen y poder aportarte una solución. Se pondrán en contacto contigo. Por nuestra parte te facilitamos por privado el código  de la avería para que tengas un justificante.   

Un saludo.

Flor

No. Después de resetear el router el problema persiste. También he reinstalado las apps 

Un saludo

Hola psf1.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

Hola psf1 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

- Versión de la App Smart WiFi (tanto la del samsung como la del iphone)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

Un saludo.

Flor