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equisdeh
Yo probé el VDSL
11-03-2021
Resuelto

Error activación iMessage y FaceTime

Buenas tardes,   Hace unos días llevé a cabo la portabilidad de dos líneas móviles hacia Movistar y, desde que introduje las tarjetas sim en los terminales (iPhone 7 y XS), no he conseguido hacer f...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-03-2021

    Hola equisdeh

     

    Si, es un mensaje de prueba enviado desde aquí para descartar un posible bloqueo del servicio de SMS, nos alegra en todo caso que haya funcionado.  ¿Podemos ayudarte en algo más? 


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

Avatar de equisdeh
equisdeh
Yo probé el VDSL
15-03-2021

Hola Fernando, 

 

He reiniciado tanto con iMessage y FaceTime activados como desactivados y en ninguno de los casos funciona. Me indica para ambos casos cuando intento activarlos tras el reinicio:

 

Activación de FaceTime/iMessage:

Se ha producido un error durante la activación. Inténtalo de nuevo.

 

Y, cuando vuelvo a acceder a los ajustes, aunque me deje tenerlos marcados como activos, me indica:

 

Activación incorrecta. Activa FaceTime/iMessage para intentarlo de nuevo.

 

Si necesitas algo más, me dices.

 

Gracias y un saludo

José

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-03-2021

Buenos días equisdeh,

 

Sentimos mucho que no se haya producido tras este proceso la activación . Cuando puedas por favor accede en el Iphone a Ajustes > General > Fecha y hora y comprueba que dispongas del Ajustes automático activado y la zona horaria Madrid. Asegúrate de que en Ajustes/General /actualización de software dispongas de la ultima versión de Ios activada en el dispositivo. Revisa por favor si te permite enviar sms básicos y comprueba si el fallo se produce solo al intentar dicha activación por wifi o si sucede a través de los datos móviles. 

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-03-2021

    Hola equisdeh

     

    Perfecto. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

  • Avatar de equisdeh
    equisdeh
    Yo probé el VDSL
    16-03-2021

    Hola Fernando,

     

    Eso sería todo. Muchas gracias por vuestra ayuda.

     

    Saludos,

    José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-03-2021

    Hola equisdeh

     

    Si, es un mensaje de prueba enviado desde aquí para descartar un posible bloqueo del servicio de SMS, nos alegra en todo caso que haya funcionado.  ¿Podemos ayudarte en algo más? 


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

  • Avatar de equisdeh
    equisdeh
    Yo probé el VDSL
    16-03-2021

    Hola Fernando,

     

    Acabo de recibir este mensaje hace un par de minutos:

     

    Movistar INFO: Prueba de Mensaje SMS desde Soporte Técnico Movistar.

     

    He probado nada más recibirlo y se han activado correctamente tanto iMessage como FaceTime.

     

    ¡Gracias!

    José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-03-2021

    Hola equisdeh

     

    ¿Tienes la posibilidad de probar la sim en otro terminal y verificar si permite la activación?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de equisdeh
    equisdeh
    Yo probé el VDSL
    16-03-2021

    Hola Irene,

     

    He probado todo lo que me pides en el mensaje anterior y, nada, sigue dando el mismo error.

     

    Gracias y un saludo,

    José