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anarkiko
Yo probé el VDSL
07-11-2023
Resuelto

Error al acceder a smart wifi

Buenas tardes, no puedo acceder a mi red doméstica con la APP Smart Wifi ya que cuando se supone que me he identificado correctamente con mi usuario y contraseña ya la darle a continuar siempre me ap...
  • Avatar de anarkiko
    anarkiko
    10-11-2023

    Gracia Soraya, tal y como comenté en mi mensaje de ayer al tener Edge como navegador predeterminado en mi Xiaomi, a pesar de que desinstalé y borré varias veces, al instalarla de nuevo volvía a "tirar" del navegador y me identificaba con las credenciales que tengo en el mismo y que es desde donde accedo a Mi Movistar desde el PC. He cambiado a Chrome como navegador predeterminado y ya funciona. Por si le puede servir a otra persona que le suceda algo parecido.

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anarkiko
Yo probé el VDSL
08-11-2023

Hola Soraya, la línea efectivamente es la 9*****06. Acabo de probar con mi antiguo móvil que ya no utilizo (Xiaomi MIX 2) y funciona. El actual que no logra conectar es un Xiaomi 11 T y el mensaje de error que aparece es 

error":"server_error","error_description":"Invalid redirect received from the idp: state parameter does not match"}

Alguna idea de cuál puede ser el motivo...? Muchas gracias. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-11-2023

Hola anarkiko 

 

Cuando puedas  desconecta durante unos segundos el router de la red eléctrica y lo conectas de nuevo. Borra los datos y la cache de la app Smart WiFi, como habías realizado anteriormente y cuando el router recupere la conexión comprueba el funcionamiento de nuevo. 

Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado.

 

Un saludo.

Flor

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    anarkiko
    Yo probé el VDSL
    09-11-2023

    Buenos días Flor, he realizado lo que me indicas y continúa el mismo error. Lo extraño es que a pesar de haber borrado primero la caché y luego todos los datos de la aplicación, una vez que accedo de nuevo me ofrece identificarme con el usuario y contraseña que utilizo habitualmente, es decir, conserva datos a pesar de haberlos borrado. Es como si la APP se estuviera ejecutando en realidad en el navegador Edge que es donde sí que tengo guardados los datos de usuario y contraseña. Es por daros alguna pista. Gracias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-11-2023

      Hola anarkiko 

       

      Si en otro móvil la App funciona correctamente , puede tratarse de un fallo con este terminal , revisa si esta actualizado el sistema operativo en la ultima versión .

      Revisa que cuando hayas desinstalado la App, se haya borrado por completo del terminal .

       

      Un saludo 

      Soraya

      • Avatar de anarkiko
        anarkiko
        Yo probé el VDSL
        10-11-2023

        Gracia Soraya, tal y como comenté en mi mensaje de ayer al tener Edge como navegador predeterminado en mi Xiaomi, a pesar de que desinstalé y borré varias veces, al instalarla de nuevo volvía a "tirar" del navegador y me identificaba con las credenciales que tengo en el mismo y que es desde donde accedo a Mi Movistar desde el PC. He cambiado a Chrome como navegador predeterminado y ya funciona. Por si le puede servir a otra persona que le suceda algo parecido.