Buenas noches desde España, LunaAlighieri
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello tienes que contactar con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país. ¿México?
Desde los siguientes link o enlaces accederás a las páginas Web que corresponden a tú consulta.
Un Saludo 
Hola LunaAlighieri , buenos días
Esperamos que tu operador local te ayudara a solucionar la cuestión comentada.
Doy por cerrado el hilo agradeciendo tu paso por la Comunidad Movistar.
Saludos
Raquel
