Error al transferir eSIM

Actualmente me encuentro fuera de España pero tengo una línea de prepago. Tengo un nuevo iPhone (mi terminal actual también es iPhone) y estoy intentando transferir la eSIM. Sin embargo al iniciar el proceso me da este error (el nuevo iPhone está en inglés):

Contact Carrier to Set Up eSIM

This phone number can't be transferred because your account is ineligible. Contact Movistar for assistance.