Actualmente me encuentro fuera de España pero tengo una línea de prepago. Tengo un nuevo iPhone (mi terminal actual también es iPhone) y estoy intentando transferir la eSIM. Sin embargo al iniciar el proceso me da este error (el nuevo iPhone está en inglés):
Contact Carrier to Set Up eSIM
This phone number can't be transferred because your account is ineligible. Contact Movistar for assistance.
Necesitaría que me ayudaran para poder continuar con la transferencia.
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un cordial saludo.
John
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola DiegoNuñez81
Agradecemos las imágenes qué nos aportas.
Lamentamos las molestias que esta situación te ha podido ocasionar. En este caso, al no estar disponible la opción de solicitar el duplicado desde la app ni desde el área web, es necesario realizar el trámite de forma presencial en una tienda física Movistar.
Comprendemos, por los mensajes anteriores, que actualmente no te encuentras en España. Por ello, una alternativa viable es que prepares un documento de autorización para que otra persona pueda realizar el duplicado en tu nombre. Esta autorización debe incluir tus datos personales, los datos de la línea y de la persona que actuará en tu representación, así como una copia de ambas identificaciones.
Quedamos atentos a cualquier otra duda adicional.
Un cordial saludo.
John
De hecho, con la opción de búsqueda he podido encontrar la opción de "Gestionar eSIM", pero despues de realizar la verificación la pantalla se queda así, no aparece ninguna de mis líneas y no puedo continuar:
Gracias y saludos,
Diego
Hola, perdón por no haber contestado antes, pero hasta hoy no había podido ponerme a probarlo.
He mirado tanto en la app móvil (en iOS) como en la web, y la opción "Gestionar eSIM" que comentas a mi no me aparece. Pego pantallazo de la web, pero por la app veo exactamente lo mismo:
Sigo pensando que hay algo que Movistar tiene que habilitar en mi línea para poder hacer el traspaso de eSIM, ya me ha pasado con otras funcionalidades que no estaban disponibles por ser la línea de prepago.
Un saludo,
Diego
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un cordial saludo.
John
Hola DiegoNuñez81
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si con las indicaciones que te dimos lograste realizar la transferencia de la Esim? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos a la espera de la confirmación.
Un saludo.
Dayana.
Hola DiegoNuñez81
En cuanto a tu consulta para realizar en duplicado de la eSIM a través de la App de Mi Movistar sigue los siguientes pasos:
Ingresa a la APP Mi Movistar - Mi cuenta - Gestiones - línea Móvil - Gestionar eSIM.
Te solicitará que realices una Verificación Avanzada.
Esta verificación consiste en realizar un selfi + foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.
Una vez realizada la verificación, la sesión estará activa durante 1 hora y dentro de la misma no será necesario realizar una nueva verificación (al entrar visualizará directamente sus líneas para poder gestionarlas).
Finalizado ese tiempo el cliente deberá volver a realizar la verificación avanzada.
Una vez que ha leído el Aviso Informativo (que dispone de un enlace a las Condiciones del Proceso de Verificación Avanzada) y pulsa en "continuar", visualizará en pantalla un Código QR.
Captura con su smartphone el Código QR y sigue los pasos.
Actualmente muchos smartphone con sólo abrir la "Cámara" de fotos enfrente del QR, ésta es capaz de capturarlo y mostrar la URL a la que debe acceder el usuario para realizar la Verificación Avanzada (on boarding), sin necesidad de tener instalada una app propia para capturar QR.
Debe hacer clic sobre la URL que le aparece en pantalla y se abrirá una ventana de su navegador por Internet (URL: onboarding.movistar.es), siendo posible que le solicite permisos de acceso a la cámara para realizar el selfie.
En los casos en los que no pueda finalizar la “Verificación Avanzada” para poder gestionar la descarga de la eSIM desde la app Mi Movistar/COL tendrá que acudir a una tienda Movistar.
Una vez hecha la verificación se muestra un aviso informando que para poder instalar la eSIM es necesario tener conexión a internet vía wifi.
Aparecerá pantalla de confirmación. Debemos aceptar los términos.
En la página de confirmación del pedido, se informa que el cambio tardará en realizarse unos minutos.
Si volvemos de nuevo a la pantalla principal (Inicio en el menú inferior), veremos la notificación "Configurando eSIM".
Cuando el cambio de ICC esté realizado, aparecerá la notificación "Instalar eSIM nº de tlf"
Quedamos atentos a que nos confirmes si fue posible realizar el duplicado, en caso que no se le facilita a la persona que vaya a la tienda a realizar el trámite una tarjeta con el QR, si deseas puedes llevar el terminal para de una vez escanearlo y activar la línea.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta que pueda surgir.
Un Saludo, Alexander.
Gracias Dayana por tu respuesta.
Actualmente me encuentro fuera de la UE, pero no pierdo nada por intentar realizar el duplicado por la app o la web de Mi Movistar. Si pudierais dirigirme a los pasos que debo realizar en uno y otro os lo agradecería.
Respecto a la posibilidad de autorizar a una persona a realizar el trámite en tienda, me surgen algunas preguntas:
De nuevo, gracias por vuestra ayuda
