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APLANELLES
Más integrado que la RDSI
03-06-2021
Resuelto

ERROR CREDENCIALES AL CONFIGURAR APPLE WATCH

Buenas tardes,   tengo un Iphone XS, y recientemente un Apple Watch 6. No consigo configurar los datos móviles.   He dado varios pasos:  1. El primer error era de activacion, desde Tienda Movist...
Apple Watch
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-06-2021

    Buenas tardes APLANELLES,

     

    Gracias por enviarnos la información ampliada de las pruebas que has gestionado, sentimos que no se haya restablecido la activación. 

     

    Acabamos de efectuar un ajuste de conexión en la linea, cuando puedas por favor apaga el Iwatch y luego el Iphone mantén ambos al menos 30 segundos desconectados y conecta primero el Iphone hasta que coja cobertura y después el Iwatch y pruebalo. Si persiste en el Iphone accede a Ajustes/General/Información/ Restablecer/Restablecer ajustes de red comprueba que sean solo los de red para evitar pérdidas de datos, se reiniciará pidiéndote el código de protección de la pantalla. Recuerda que al arranque deberás colocar de nuevo las contraseñas de las redes wifi guardadas. 

     

    Nos confirmas por favor si esta información te ayuda en el proceso.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

     

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-06-2021

Buenas noches APLANELLES y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

 

Gracias por ponerte en contacto con nuestro foro y consultarnos tu incidencia para que podamos ayudarte.

 

Para poder acceder a la linea y la conexión que nos consultas, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes estos datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch  (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información)
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone
- Icc de la sim del Iphone(puedes comprobarlo en Ajustes/General/Información/iccid)
- Versión de operador en el Iphone (revisable también en los pasos del apartado anterior)

 

Te enviamos también este enlace sobre el proceso por si fuera de ayuda.

 

Para enviarnos los datos solicitados desde un mensaje privado, verás en esta conversación nuestro avatar "Técnico-Movistar" pulsa sobre él para que se genere el mensaje privado.

 

Estaremos pendientes a la llegada de los datos para poder comprobarlos e informarte mejor.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene