Error en la sincronización de Reloj te Cuida

Siempre que intentamos activar el Reloj te Cuida con el IMEI desde la aplicación nos da error en la sincronización. Llevamos así 15 días y nadie nos da soluciones. Hemos llamado miles de veces al 900600616 y nunca nos devuelven la llamada. La persona que lleva el reloj es una persona mayor y lleva sin el reloj desde junio ya que el antiguo le hizo una quemadura de tercer grado en la muñeca, vinieron a recogerle y nos entregaron otro hace 15 días pero no conseguimos sincronizarlo ya que nos da error. Este reloj es para las personas mayores cuando tienen emergencias como caídas. 

Si pudieran ayudarnos serían de gran ayuda.