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Juanma19
Yo probé el VDSL
08-05-2020
Resuelto

Error en llamada voz wifi

Hola,   Me ha pasado en varias ocasiones ( más de 10 veces en los últimos días) Estoy con cobertura wifi, en mi terminal aparece “Movistar wifi”, en la misma habitación donde está el router, es dec...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-06-2020

    Hola Juanma19

     

    Entendemos perfectamente la situación y tu malestar, te reiteramos de nuevo las disculpas por ello. La instalación de nuevas antenas o repetidores está regulado y requiere de las autorizaciones y permisos pertinentes. Movistar no puede instalar nuevas antenas donde quiera o cuando quiera. Esperamos que lo antes posible se puedan instalar alguna nueva antena en esa zona que mejore la cobertura. 

     

    Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

     

    Un saludo.

     

    Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-06-2020

Hola Juanma19

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que los técnicos han realizado varias actuaciones para solucionar la avería, ¿nos puedes confirmar si ya te funciona todo correctamente?. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth

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Juanma19
Yo probé el VDSL
10-06-2020

Buenos días,

 

Lamento comunicaros que los problemas con mi acceso a internet continúan mal, continuo teniendo cortes de servicio, hoy día 10/06/2020 concretamente a 09:30 he sufrido el ultimo corte de aproximadamente 5 minutos y además la velocidad de navegación en los últimos días es muy lenta.

 

Un Saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-06-2020

    Hola Juanma19

     

    Hemos revisado el historial de las últimas incidencias que se han notificado, al comentar que se trata de saturación en las antenas de la zona, poco más podemos hacer. En estos casos se soluciona si se instalan nuevos repetidores en la zona para que mejore la cobertura. De momento no tenemos previsiones a corto o medio plazo de ampliación.

     

    Lamentamos todos los inconvenientes. No obstante, puedes exponer el caso en este hilo para que se tenga en cuenta para una mejora en los servicios.

     

    Disculpa todas las molestias. Para cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo. Mª Jesús.

    • Avatar de Juanma19
      Juanma19
      Yo probé el VDSL
      10-06-2020

      Buenos días,


      Pienso que este problema de saturación se debería haber previsto y que la instalación de nuevos repetidores para poder dar un correcto servicio se debería tener ya en marcha. De todas formas tengo abierto otro hilo en comercial para que me migren mi Internet Radio a Fibra, que deberá ser la solución definitiva a mis problemas con el acceso a Internet, aunque de momento tampoco tengo previsión de fecha de dicha migración. Y la factura la sigo pagando mes a mes. Aquí seguiré esperando una solución. 😞

       

      un saludo

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        10-06-2020

        Hola Juanma19

         

        Entendemos perfectamente la situación y tu malestar, te reiteramos de nuevo las disculpas por ello. La instalación de nuevas antenas o repetidores está regulado y requiere de las autorizaciones y permisos pertinentes. Movistar no puede instalar nuevas antenas donde quiera o cuando quiera. Esperamos que lo antes posible se puedan instalar alguna nueva antena en esa zona que mejore la cobertura. 

         

        Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

         

        Un saludo.

         

        Carmen