Hola, tengo un error al activar la eSim en mi Apple Watch series 11. Me han confirmado la contratación y al activarse en el reloj del iPhone ha desaparecido. Cuando voy a configurar datos móviles me aparece que mi línea móvil no me permite configurar los datos móviles de mi dispositivo. Me urge, pueden revisar que sucede??
Hola Mapi1976
Hemos revisado tu incidencia y observamos que el departamento encargado ha intentado ponerse en contacto contigo para avanzar con la gestión y ofrecerte una solución, pero hasta el momento no ha sido posible localizarte.
¿Nos puedes confirmar si has recibido alguna llamada o comunicación por parte del equipo técnico? Tu respuesta es importante para poder continuar correctamente con el seguimiento de la incidencia y evitar posibles retrasos en la gestión.
¿Nos puedes facilitar un número de contacto adicional, por favor? De esta forma podremos comprobar que disponemos de una vía alternativa para comunicarnos contigo en caso de que no sea posible localizarte en el número principal.
Agradecemos tu colaboración y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos pendientes de tu respuesta para continuar con tu caso
Un saludo.
Jhoan.
Os comunique en el día de ayer que la incidencia no se ha solucionado, sigue dando el mismo error.
Hola Mapi1976
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo.
Oscar.
Hola Mapi1976
Hemos realizado varias pruebas sobre tu servicio y, para confirmar el resultado de las mismas, el departamento encargado de la verificación ha intentado ponerse en contacto contigo en varias ocasiones, pero no ha sido posible establecer comunicación.
Si tienes activado el bloqueo de llamadas de spam o de números desconocidos, te recomendamos desactivarlo temporalmente para facilitar el contacto y poder completar la revisión.
Quedamos atentos y agradecemos tu colaboración.
Un saludo,
John
Sigue dando el mismo error..y encima me habéis cobrado la esim.
Hola Mapi1976
Se han realizado las validaciones correspondientes sobre tu línea. ¿Nos puedes confirmar si tu consulta ha quedado resuelta? En caso de que la incidencia persista o necesites más ayuda, puedes responder por este mismo hilo y continuaremos revisándolo.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Jhoan.
Hola Mapi1976
Seguimos atentos a tu caso.
Hemos verificado en el sistema que le registro de avería sigue abierto y en tratamiento con el área asignada, la cual ya ha realizado unas verificaciones y te estuvo comunicando pero no logro tener contacto contigo, ya que salía una alocución, "El usuario de este número no acepta este tipo de llamadas". ¿Nos puedes indicar si ha habido algún cambio en el proceso?
Te recomendamos estar atento a los medios de contacto que nos facilitaste anteriormente, ya que por esa vía recibirás la información de tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.
Un saludo, Alexander.
Hola Mapi1976
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Seguimos realizando el correspondiente seguimiento de tu caso y, por el momento, la incidencia continúa siendo analizada por el área especializada con el objetivo de encontrar una solución lo antes posible.
Te recomendamos permanecer atento a los medios de contacto que nos has facilitado, ya que podrían ponerse en comunicación contigo para solicitar información adicional o informarte sobre cualquier avance relacionado con la gestión.
Un saludo.
Oscar.
Sigo esperando una resolución!!! Es lamentable, llevamos con esto más de 3 semanas.
Hola Mapi1976
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Continuamos atentos a tu caso y te informamos que la incidencia sigue siendo revisada por el área correspondiente para resolverla. Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que nos has facilitado, ya que es posible que necesiten comunicarse contigo para realizar comprobaciones adicionales o facilitarte información sobre el avance de la gestión.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
