Hola Daltimira
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está generando, así como por los desplazamientos realizados sin haber logrado una solución al fallo que presentas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Número de teléfono asociado a la línea.
- Marca y modelo tanto del móvil como del reloj en los que se está realizando el proceso.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Estos datos son importantes para poder realizar la revisión y tomar las medidas necesarias para ofrecer una solución. Asimismo, es fundamental que, si durante el proceso te ha aparecido algún error, nos lo indiques para poder identificar de forma rápida el motivo por el cual no se ha podido completar correctamente.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
