Fallo en acceso a activación Apple watch
Hola, desde hace una semana el acceso a la web de activación del Apple Watch da error y no permite avanzar a ingresar nombre de titular y contraseña, por lo que es imposible realizar la activación de...
Foro
Muy buenas, una semana después de la última respuesta el servicio continúa dando el mismo fallo, por lo que sigo sin poder activar los datos en el Apple watch.
Podéis confirmar que aún no está resuelto?
Gracias.
Hola Evey111
No, actualmente no tenemos ya ninguna avería abierta para activar la Esim para el Apple Watch. Necesito que hagas lo siguiente, por favor.
Entra en Ajustes -- Safari y seleccionas la opción de "Borrar historial y datos de sitios web", cuando el iPhone se reinicie de nuevo intenta activar la Esim desde la App de Apple Watch.
Un saludo.
Galder
Buenas tardes FranFernandez38,
No hemos recibido la información que pedimos para tratar tu caso. Si persiste, por favor, envíanos los datos solicitados por mi compañera y retomamos la gestion.
Un saludo
Miriam
Buenas tardes FranFernandez38,
Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por remitirnos tu incidencia, sentimos las molestias, trataremos de ayudarte a corregirla cuanto antes.
Para poder revisar la conexión, necesitamos por favor que cuando puedas nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información)
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone
- Icc de la sim del Iphone(puedes comprobarlo en Ajustes/General/Información/iccid)
- Versión de operador en el Iphone (revisable también en los pasos del apartado anterior)
- Modelo de dispositivo de tu iwatch (revisable también en los pasos del apartado anterior)-¿Has probado a acceder a Ajustes/Safari/Borrar historial y sitios de datos web y apagar y encender compeltos tanto en Iwatch como en Iphone?
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Esperamos su recepción para revisar la conexión y ayudarte a solucionarlo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Ami me pasa lo mismo que a Evey 111 me sale el mismo error
- Ami me pasa lo mismo me sale el mismo error
Buenas tardes Evey111
Nos alegramos que ya esté solucionado.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
Muy buenas, acabo de intentar acceder de nuevo y finalmente ha cargado la web y he podido hacer la activación!!
Ya podéis cerrar el hilo si queréis, muchísimas gracias por todo!!Hola Evey111.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu avería.
Un saludo.
Angela.
Buenos días, ayer me llegó un mensaje en el que Movistar me decía que mi incidencia ya estaba solucionada. Y continúa apareciendo el mismo error de acceso... Ya ni sé de dónde viene el fallo, vamos para más de un mes sin poder realizar la activación, es muy extraño que nadie más haya reportado un fallo como el mío.
Buenos días Evey111
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, en este momento hemos procedido a abrir un boletín de incidencia a los técnicos para que lo revisen. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.
Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
Un saludo
Victoria
Muy buenas, exactamente lo mismo... Siguiendo todos los pasos indicados no cambia en nada el error...
Buenas tardes Evey111
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Tenemos los datos enviados anteriormente y hemos procedido a efectuar un ajuste de red. Cuando puedas para que los dispositivos lo detcten, apaga el Apple Watch, luego el Iphone enciende el Iphone y cuando haya captado red conecta el Watch y trata de nuevo de vincularlos. En caso de que persista por favor entra en el Iphone en Ajustes/General/Reiniciar o restablecer y presiona SOLO "Restablecer ajustes de red", cuando lo efectúes te pedirá el código de protección de pantalla personal y presionas restablecer o reiniciar apagará y encenderá de nuevo.
Este ajuste no te borra información de almacenamiento interno, solo tendrás que volver a escribir las claves de las wifis que tuvieras guardadas en el equipo.
Pruebas por favor el funcionamiento y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola, el pasado día 27 envié todos esos datos por privado, sí revisas la conversación verás que ya lo tenéis todo y está comprobado el estado de la línea y la esim.
El problema sigue estando en la web de acceso de Movistar, no puedo introducir usuario y contraseña porque no carga la página, tenéis el error que me da en el primer comentario con captura incluida. En tienda tampoco pueden acceder y me dicen que el fallo es de Movistar y así llevo casi un mes, con el servicio miltisim y sin poder usarlo. Y los pasos que damos son los mismos todo el tiempo, he borrado mil veces el historial, reiniciado los dos terminales, desvinculado... y sigue todo igual...Gracias por las respuestas y por preocuparos.
Buenos días Evey111
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
¦ Número de teléfono
¦ ICC de la tarjeta SIM (lo puedes ver en ajustes/general/información/ ICCID)¦ Nombre y NIF del titular de la línea
¦ Modelo de Iphone y versión IOS instalada.
¦ Versión de ajustes de operador instalados (si aparece).
¦ Modelo de Apple Watch y versión IOS
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Buenas, acabo de realizar los pasos indicados y me sigue apareciendo lo mismo. No hay forma de avanzar de ahí.
