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arroyos
Mi vida cambió con el ADSL
18-10-2026
Resuelto

Fallo en llamadas Wi-Fi

Tengo tres líneas contratadas desde el 14 de octubre. En una de ellas (alta nueva) las llamadas por Wi-Fi funcionan sin problemas en todos los dispositivos que hay en casa.

​En cambio, en las dos líneas que vienen de portabilidad no funcionan en ningún teléfono (probado en OnePlus, Redmi, Samsung y iPhone). En los ajustes de red de estas dos líneas aparece como no registrado.

​He llamado todos los días varias veces al 1002 desde el primer día y siempre hacen las mismas pruebas y sigo sin solución. ¿Podéis revisar la configuración de red de ambas líneas?

​Os facilito los datos del titular por privado cuando me respondáis. Por teléfono está siendo imposible.

​Gracias.

  • Hola arroyos

     

    Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

35 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-10-2026

    Hola arroyos 

     

    Gracias por la información facilitada.

     

    Hemos realizado algunas comprobaciones sobre las líneas móviles en las que estás presentando incidencias con las llamadas WiFi. Por ello, es necesario que reinicies los dispositivos donde tienes activado el servicio y, una vez completado el reinicio, verifiques si las llamadas WiFi ya funcionan correctamente.

     

    Quedamos atentos a tu confirmación y a cualquier novedad que puedas indicarnos.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de arroyos
    arroyos
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-10-2026

    Técnico-Movistar​ 

    El día 19 facilité los datos solicitados por privado. Las dos líneas portadas siguen sin registrar VoWiFi, mientras que otras SIM de Movistar funcionan correctamente en los mismos móviles, en mi domicilio y con la misma red WiFi.

    Tengo dos averías abiertas y reiteradas, pero sigo sin una solución. Necesito que se revise específicamente la provisión de VoWiFi de ambas líneas y que se me informe de las actuaciones realizadas.

    En mi domicilio no dispongo de cobertura móvil suficiente, por lo que necesito este servicio para poder realizar y recibir llamadas. Agradecería confirmación de que el caso está siendo tratado por el departamento técnico correspondiente.

  • Avatar de arroyos
    arroyos
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-10-2026

    Técnico-Movistar​ sigo igual y sin ningún tipo de noticias por vuestra parte. Voy a cumplir una semana con vosotros y esto es un desastre.

     

  • Avatar de arroyos
    arroyos
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-10-2026

    Información enviada por privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-10-2026

    Hola arroyos

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.