Falta de cobertura en Calle Téllez en Madrid

Hola Ricardo Victoria 

Gracias por tu mensaje. Nos alegra saber que has notado cierta mejora tras las actuaciones de los técnicos. Aun así, confirmamos que siguen abiertas incidencias en la zona debido a problemas con las antenas, lo que explica la baja cobertura que mencionas en la calle Téllez.

El departamento técnico ya está trabajando en ello, pero al tratarse de intervenciones en infraestructura móvil, los tiempos pueden ser más largos de lo habitual y por ahora no contamos con una fecha estimada de resolución.

Seguiremos atentos a tu caso y te informaremos en cuanto tengamos novedades.

Un saludo.

Oscar. 

Buenos días, 

durante el fin de semana parece que las llamadas fueron mejor. Aunque es poco tiempo para confirmarlo, creo que las llamadas van algo mejor . Me baje a la calle y probé internet ( hoy a las 9h 30 min) y ninguna pagina web se abría . Me fui a la calle comercio y  allí si, ya se podían abrir. Aqui en calle Téllez ( entre calle Comercio y calle Antonio Nebrija) hay poca señal todavía ( hay una o dos rayitas del 5G ... alguna vez llega a 3 pero por muy poco tiempo). 

en resumen , si algo a mejorado, aun es insuficiente para el nivel de calidad que se espera de Movistar .

un saludo

Ricardo

Hola Ricardo Victoria 

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

Oscar.

Hola Ricardo Victoria 

Hemos realizado seguimiento a tu incidencia y confirmamos que ya se han llevado a cabo varias actuaciones técnicas en la zona que deberían haber mejorado la calidad del servicio. Para verificar si los ajustes en las antenas han tenido efecto, te pedimos por favor que reinicies tus móviles y compruebes nuevamente el estado de la cobertura.

Quedamos muy atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento.

Un saludo,
Oscar.

Hola Ricardo Victoria 

Con respecto a su solicitud de reclamación, ya la hemos gestionado con el departamento comercial. Ellos se comunicarán con usted para informarle el estado del proceso.

Un saludo.

John

Por favor no vuelvan a responderme hasta que no haya un avance concreto o haya una bajada del coste del servicio por estar dándonoslo de manera deficiente .

muy agradecido

Hola Ricardo Victoria 

Lamento sinceramente la frustración que esta situación te está causando y entiendo lo importante que es para ti poder mantener llamadas sin cortes. Quiero confirmarte que la incidencia sigue abierta y el equipo técnico continúa trabajando en ella, aunque por ahora no dispongamos de una solución definitiva que poder comunicarte.

Sé que la falta de avances concretos resulta muy molesta, y agradezco tu paciencia durante todo este proceso. Te aseguramos que haremos lo posible para que quede resuelto cuanto antes.

Un cordial saludo.

John

llevamos mas de 20 intercambios de respuestas en esta comunicación y seguimos sin nada claro. Sinceramente creo que no están haciendo nada ya que nada concreto me han contado sobre lo que se ha hecho para solucionarlo. debe estar de despacho en despacho sin que nadie tome decisiones .

No saben lo molesto que es no poder tener una conversación telefónica sin cortes y donde se pierde parte de lo que el interlocutor te esta contando. es vital que esto quede reparado en breve .

atentamente

Hola Ricardo Victoria 

Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo. 

Un cordial saludo.

John

Hola Ricardo Victoria 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha generado. Entendemos la molestia que puede causar no recibir la calidad de servicio esperada, y agradecemos tu paciencia durante este proceso.

Con relación al tiempo de resolución, actualmente no contamos con una fecha estimada. Esto se debe a que la incidencia ha sido escalada y depende directamente del equipo de técnicos de planta externa, quienes son los encargados de realizar las intervenciones necesarias en campo.

Respecto al cambio de la antena, en estos casos lo habitual es que los técnicos prioricen primero la reparación del servicio existente antes de considerar un reemplazo del equipo. No obstante, ellos evaluarán la situación en detalle para determinar la mejor solución.

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Gracias por la información.

¿ cambiando sea antena se soluciona? ¿ por que no se puede cambiar rapidamente?. estamos pagando por un servicio que no da la calidad esperada.

un saludo

Ricardo 

Hola Ricardo Victoria 

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Debido a una falla en una de las antenas de la zona, se está presentando saturación en las que permanecen operativas, No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio. 

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Ricardo Victoria 

Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo. 

Un cordial saludo.

John

Hola Ricardo Victoria

Seguimos presentando una incidencia que esta afectando la cobertura en determinadas zonas. Nuestro equipo técnico se encuentra realizando labores correctivas para restablecer el servicio. 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo.

Dayana.