Buenos dias,
tenemos fallos continuos de cobertura con los móviles tanto en casa como en la calle desde hace algun tiempo y cada vez se vuelven mas habituales . me refiero fundamentalmente al primer tramo de la calle hasta el numero 12-14.
¿ hay alguna averia o esta prevista alguna mejora en esta zona?
Hola Ricardo Victoria
Quedamos a la espera de que nos confirmes si has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente y si el servicio ya ha sido restablecido, o si por el contrario continúas presentando fallos, para continuar con el gestión.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Ricardo Victoria
Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente continuamos realizando validaciones sobre el estado de la red en la zona y podemos confirmar que los niveles de cobertura se encuentran estables. Adicionalmente, hemos verificado que no se han reportado incidencias generales relacionadas con la cobertura en el área. En caso de que la cobertura continúe presentando fallas con tu línea móvil, te recomendamos reiniciar tus terminales y validar nuevamente el servicio. Asimismo, es importante confirmar si la afectación se presenta tanto dentro como fuera del domicilio y si ocurre con otras líneas móviles asociadas.
Quedamos atentos a que realices estas verificaciones y nos informes sobre el estado actual de la conexión, con el fin de continuar brindándote el soporte correspondiente.
Un saludo.
Yaneth.
Ricardo Victoria De acuerdo. He reiterado la reclamación (CP2603SKK1R6WQ / 1) sobre la última factura, indicando que los fallos con el servicio aún continúan. Una vez revisada se emitirá la resolución a tus medios de contacto. Por otra parte, seguiré realizando el seguimiento correspondiente de la avería y cualquier novedad te lo informaré.
Brayan
el servicio sigue siendo igual de deficiente también desde el día 1/03/2026 hasta hoy y sus técnicos no saben cuando estará restablecido , luego esto es una nueva reclamación por un periodo de tiempo distinto que acabará cuando se haya implementado la solución técnica.
un saludo
Ricardo
Hola, Ricardo Victoria
Vemos que ya cuentas tienes un reclamación de factura con código: CP2603SKK1R6WQ, donde se te realiza la compensación de 25.36 más impuestos correspondientes a la indemnización por interrupciones del servicio entre el 06/02/26 y el 28/02/26.
Un saludo
Brayan.
Hola,
Vale... pero creo que esto es lo mismo que me dijeron hace casi 2 meses . sigo insistiendo en que confirmen una potencial rebaja en la factura por no dar el servicio comprometido.
gracias
Hola Ricardo Victoria
Tras las últimas comprobaciones, le informamos que la avería continúa abierta y bajo gestión de nuestros equipos de red.
Queremos asegurarle que estamos realizando un seguimiento exhaustivo de la situación para agilizar la solución definitiva. Aunque de momento no hay novedades reseñables, nuestro equipo técnico sigue trabajando activamente en la resolución del fallo.
Un saludo cordial,
John
Hola,
agradezco la respuesta.
No soy yo quien debe comunicar la mejora , sino vuestros técnicos. Ellos deben comunicarnos a todos el momento en que vayan a restablecer o hayan restablecido el servicio de manera completa .
también hay que preguntar al equipo comercial que medida van a tomar durante los meses que no haya un servicio completo . entendemos que debe haber una rebaja en la factura.
atentamente
Hola Ricardo Victoria
Entendemos perfectamente tu malestar. Somos conscientes de que la calidad del servicio debe estar a la altura de lo que esperas de nosotros, y lamentamos que en esta ocasión la experiencia en la calle Téllez no esté siendo la adecuada.
Nuestro equipo técnico continúa trabajando en la zona para resolver los episodios de saturación detectados. Por nuestra parte, te agradeceríamos que, en cuanto percibas una mejoría en la estabilidad o velocidad de tu conexión, nos lo hicieras saber por esta misma vía. Esto nos servirá de confirmación directa de que las tareas de optimización han surtido efecto en tu caso particular.
Agradecemos tu paciencia mientras se completan estos trabajos.
Un saludo cordial,
John
pues no se que contestar . Cuando tengan noticias de mejora me avisan . Es una gran decepción la baja calidad de servicio por el precio que pagamos. Estamos tan ocupados con nuestro trabajo que no tenemos tiempo de ver como podemos mejorar esto de otro modo... pero habrá que buscar un hueco para ver como lo resolvemos.
un saludo
