Hola FelipeMA0
Comprobamos la cobertura en la localidad de Villa del Campo y observamos consta un reporte de incidencia general en la antena que ofrece servicio a la zona.
Lamentamos las molestias ocasionadas por la incidencia, los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se restablezca el servicio cuanto antes.
Un saludo.
Juan S.
Buenas.
Perdón que insista... ¿seguro que es la antena? Llevamos con el problema mucho tiempo.
Un saludo.
Felipe
Hola JJB1
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Hola FelipeMA0
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola FelipeMA0
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola FelipeMA0
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos revisado tu caso y comprobamos que la señal óptima para el móvil es la red 2G, lo anterior se debe a que tu móvil no es compatible con la tecnología 3G o superiores, según las especificaciones del fabricante.
Verificamos que la cobertura 2G está disponible en el área que nos indicaste, por lo que no deberías tener problemas para realizar y recibir llamadas.
Si los problemas persisten, es muy probable que la falla esté en el dispositivo móvil. En ese caso, te sugerimos cambiarlo por uno que sea compatible con la red 3G ya que también está disponible en la zona.
Un saludo.
Iván.
Si alguien que lee este hilo del foro agradecería que me dijeran qué compañía tiene buena cobertura en la zona. Agradecido de antemano.
Un saludo.
Después de la última respuesta vuestra, no sé qué más decir. Me habéis respondido que eso es lo que hay. Estoy valorando buscar una compañía que tenga mejor cobetura en la zona.
Hola FelipeMA0
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
John.
Hola FelipeMA0
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, nos puedes indicar si la información que te hemos brindado, ¿Te ha funcionado para bajar la cobertura y realizar la configuración en los diferentes dispositivos?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola @FelipeMA0
Entendemos las molestias que estamos ocasionando, hemos verificado nuevamente la cobertura de la zona pero por el momento solo se encuentra disponible la 3G, en este caso pueden conectarse y recibir llamadas, siempre y cuando tengan los dispositivos móviles con esta configuración.
Un saludo.
Nicoll.
Buenos días.
Creo que llevamos el caso en paralelo. Ya respondí a su compañera Sandy.
Ante todo, muchas gracias por las molestias en atender este caso.
Es una pena que pagando un servicio no nos podamos beneficiar de él. En cuanto al usar el servicio de llamadas Wi-Fi, debéis de tener en cuenta que en este caso se trata de personas mayores que están en residencia y que tienen dificultades para manejar un smartphone. Esto es algo que deberíais de tener en cuenta las grandes empresas, creo que estáis dejando a un lado a nuestros mayores. Espero que algún día pueda solucionarse esta falta de cobertura que venimos arrastrando desde hace tiempo y es una pena, porque el servicio Wi-Fi funciona muy bien. Pero tened en cuenta que en ocasiones también dependemos de los servicios de telefonía fija para conectar los servicios de teleasistencia.
Un saludo.
Felipe
Hola FelipeMA0
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola FelipeMA0
Tras comprobar la situación en la zona, no se ha detectado ninguna incidencia. Sin embargo, hemos constatado una carencia de cobertura. Para solucionar esta falta de cobertura, sería necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero a corto y medio plazo no hay previsión.
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en el futuro para consultar la previsión en la zona. Lamentamos no poder ofrecerte más información al respecto. No obstante, si dispones de una línea fija con conexión a Internet y un teléfono compatible, puedes utilizar el servicio de llamadas Wi-Fi. Te dejamos el siguiente enlace para que puedas ver cómo funciona: Voz 4G de Movistar.
Esperamos que esta información te sea de ayuda.
Un saludo.
Sandy.
Por lo que me cuenta mi madre, a otros residentes de la residencia les pasa lo mismo. Las trabajadoras también me han comentado el mismo problema.
Hola FelipeMA0
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Te ha quedado alguna duda sobre como llevar a cabo la actuación?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Sandy.
Hola FelipeMA0
¿Es con la única línea que te falla a esa hora o haz comprobado llamar a otro número a esa misma hora?, sino lo haz realizado, por favor inténtalo y nos indicas el funcionamiento.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Buenas Sandy.
Hola FelipeMA0
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Es importante para nosotros conocer si su incidencia ha sido resuelta.
Agradeceremos su pronta respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola FelipeMA0
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la incidencia ha quedado resuelta?.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola FelipeMA0
Esperamos la incidencia se encuentre resuelta, confírmanos por medio de este foro si has podido realizar comprobaciones del servicio y si has notado mejoría del mismo.
Quedamos pendientes a tus respuestas.
Un saludo.
Sandy.
Hola FelipeMA0
Quedamos al pendiente de que nos confirmes el funcionamiento correctamente del servicio.
Un saludo.
John.
Buenas de nuevo.
Hoy ha funcionado. Pero mejor os vuelvo a responder en una semana para tenerlo más claro ya que el funcionamiento venía siendo intermitente.
Un saludo.
Felipe
Hola FelipeMA0
Realizando seguimiento al fallo que se estaba presentando en la zona, los técnicos nos han notificado que la incidencia ha quedado resuelta, ¿Nos puedes confirmar si el servicio funciona correctamente?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola FelipeMA0
Verificando la información, persiste la incidencia general en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible, tan pronto tengamos alguna indicación te la haremos saber. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
