La averia no está solucionada. La señal es tan debil que las conversaciones se cortan.
Buenos dias, les informo de que en la esquina entre las calles Abella y Amat del municipio Sant Cugat del Valles 08172 de la provincia de Barcelona la señal de cobertura movil se ha degradado durante las ultimas semanas. Tambien pueden consultar por Abella, 22. Las llamadas desde este lugar pueden incluso a no llegar a iniciarse. Hemos probado con varios modelos de teléfono diferentes con linea movistar. Este problema se acentua a partir de media tarde donde hay más personas en las viviendas. Hace semanas la cobertura era aceptable, posiblemente alguna de las antenas que dan cobertura al barrio esta averiada. Gracias.
Hola Javier Martinez 1967
Hemos realizado la revisión de los fallos asociados a la falta de cobertura en tu zona. El equipo técnico ha logrado avances en el proceso, los cuales podrían reflejarse en una mejor conectividad y en un funcionamiento más estable de las llamadas. Sin embargo, las incidencias reportadas inicialmente continúan activas y se sigue trabajando de manera constante para alcanzar una solución definitiva y garantizar el correcto desempeño del servicio. Esperamos lograr avances más efectivos y resolver este fallo en su totalidad lo antes posible. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes y molestias ocasionadas por esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Javier Martinez 1967
Continuamos monitoreando la situación y hemos realizado una nueva revisión de las fallas en tu zona, confirmando que aún persisten. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se evidencia una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico sigue trabajando de forma continua para solucionar el problema de manera definitiva. Entendemos que esta situación se ha prolongado más de lo esperado, pero mantenemos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas.
Un saludo, Daniela.
Hola Javier Martinez 1967
Tras realizar una nueva verificación del estado de la infraestructura de la red móvil, se confirma que la incidencia que afecta tu servicio en la zona continúa activa y sigue generando afectaciones en la cobertura. Actualmente, el equipo técnico de campo continúa trabajando directamente en el restablecimiento de la señal, ya que somos conscientes de que el sector que nos indicas ha presentado una degradación en la potencia de transmisión. Te ofrecemos disculpas por la demora en la solución del inconveniente; sin embargo, queremos asegurarte que se están ejecutando las acciones necesarias para corregir la avería y normalizar el servicio en el menor tiempo posible. Te mantendremos informado en cuanto se presenten avances relevantes.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Javier Martinez 1967
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación te está generando. Entendemos la importancia de contar con un servicio de cobertura óptimo, especialmente si anteriormente funcionaba de manera adecuada, y reconocemos la inconformidad que produce no recibirlo en las condiciones esperadas. Tal como nos indicaste, esta falla está ocasionando que las llamadas se interrumpan o no puedan iniciarse correctamente. Sin embargo, las verificaciones técnicas realizadas en la zona han confirmado que la incidencia en las antenas continúa activa, lo que está afectando la calidad de la señal y generando interrupciones en la cobertura. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de forma continua en el mantenimiento y ajuste de la infraestructura de red, con el compromiso de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia ante esta situación. Te aseguramos que te mantendremos informado tan pronto contemos con novedades o avances en el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Javier Martinez 1967
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola Javier Martinez 1967
Reconocemos tu frustración ante esta situación y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por la interrupción del servicio. Confirmamos que la incidencia general que afecta tu conexión móvil se encuentra activa y está siendo abordada con diligencia por nuestro equipo técnico especializado con el objetivo primordial de restablecer lo más pronto la cobertura en la zona. Te mantendremos informado sobre el progreso en la resolución y agradecemos profundamente tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio a la brevedad.
Un saludo, Sebastián.
Hola Javier Martinez 1967
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola Javier Martinez 1967
Queremos comenzar reiterando nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación te está generando. Somos conscientes de que el tiempo de atención y de solución se ha extendido más de lo previsto y entendemos que esto impacta de gran manera el funcionamiento de tu servicio y el de los usuarios que se encuentran en la misma zona.
Después de revisar detalladamente el fallo reportado, verificamos que nuestro equipo técnico continúa analizando la incidencia, ya que hasta el momento no se han obtenido resultados concluyentes que permitan determinar una solución definitiva. Se ha podido avanzar en la solución, pero no de manera concluyente como es necesario.
A pesar de ello, este fallo sigue siendo revisado de manera prioritaria y se mantienen en curso distintas pruebas, mantenimientos, validaciones y tareas de diagnóstico con el propósito de identificar la causa del problema y corregir la falla lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras se completan estas labores. Te mantendremos informado ante cualquier actualización o avance relevante relacionado con la resolución del fallo reportado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Javier Martinez 1967
Comprendemos la incomodidad que esta situación puede generarte y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Te ofrecemos disculpas por la afectación presentada en el servicio. Tras la verificación realizada, confirmamos que continúa activa una incidencia general que está impactando la conectividad móvil en tu sector. Nuestro personal técnico especializado en campo ya se encuentra atendiendo el evento con carácter prioritario, ejecutando las acciones necesarias para restablecer la cobertura en la zona a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con el progreso de la solución y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para normalizar el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola Javier Martinez 1967
Principalmente, queremos disculparnos por los inconvenientes y molestias ocasionadas. Entendemos que la situación se ha prolongado más de lo esperado y que este proceso está afectando el funcionamiento de tu servicio. Sin embargo, hemos realizado una revisión detallada del reporte de tu incidencia y hemos identificado que, hasta el momento, nuestro equipo técnico no ha obtenido resultados concluyentes que permitan resolver el fallo. Aun así, queremos asegurarte que seguimos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso y que nuestro equipo continúa ejecutando pruebas y verificaciones con el objetivo de encontrar una solución definitiva. Confiamos en que estas acciones nos permitan corregir la falla lo más pronto posible.
Reiteramos nuestras disculpas por esta situación y te mantendremos informado sobre cualquier novedad o avance significativo que se presente en el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
